注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。こちらよりログインしていただきご確認ください。（注文確認メールは注... 詳細表示

ファンケルオンラインを退会したい時は？

ファンケルオンラインの退会は「会員登録解除」よりお手続きいただけます。 こちらよりアクセスしていただき、ログイン後に手続きをお願いいたします。 メールマガジンの配信停止をご希望の方は、こちらよりご自身でご変更いただけます。 「パソコ... 詳細表示

通販以外に商品の販売はありますか？

通信販売以外にも、直営店舗、コンビニエンスストア、ドラッグストアで取り扱いがございます。詳しくは以下をご確認ください。 【店舗】 直営店舗では通信販売限定の商品や肌着商品など一部を除き、基本的に通信販売と同じ商品を取り扱っています。 ... 詳細表示

商品がカートに入りません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 商品がカートに入らない場合、下記の原因が考えられます。ご確認ください。 ・ご利用端末の環境が推奨環境でない お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。 パソコン用ご利用環境診断はこちら ... 詳細表示

商品の返品方法を教えてください。

返品・交換方法は以下の通りです。 （1） 「返品・交換シート」を切り取り、返品商品の数量・返品理由をお書き添えください。交換希望の場合は交換商品番号・数量をご記入ください。 （2） 「返送商品」「返品・交換シート」を忘れずに梱包してください... 詳細表示

ファンケルのポイントは、どのような仕組みですか？

お支払い金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
次回ご購入より1ポイント=1円としてご利用いただけるポイントを、お支払い金額に対して1%から最大11%まで還元いたします。
※ポイントはクーポンやポイントをご利用後のご請求金額を元に還元いたします（送料はポイント還元対象外）

※楽天やPayPayモールなどのECショッピングモール店でのご購入はファンケルポイント対象外となります。

ポイントは通信販売、直営店舗共通でご利用いただくことができ、前年度のお買い上げ累計金額に応じてポイント還元率のステージが決まります。ステージやお買い上げ累計金額の確認方法、ステージを決定する金額についてなど、サービス全般について詳しくはこちらをご覧ください。

【ファンケルメンバーズサービス　ステージ一覧】

貯まったポイントのご利用方法についてはこちらをご参照ください。

「ファンケル定期便」とは何ですか？

ご登録いただいた日時に定期的に商品をお届けいたします。毎回のご注文の手間が省けて便利です。 初回のお届けから毎回5～15％OFFでお届けいたします。 *2021年2月18日より、化粧品の一部商品も定期便にご登録いただけるようになりま... 詳細表示

注文した商品（購入履歴）を確認したい時は？

ご注文いただいた商品はこちらよりログイン後にご確認いただけます。 【もう一度購入する】をクリックしていただきますと、商品がカートに入り、簡単に再注文をしていただくことができます。ぜひご利用ください。 ※販売終了した商品、定期便、お試... 詳細表示

お誕生日の特典はありますか？

お誕生日月のお買い物は、通信販売、直営店舗ともに何度でもステージポイントから+2%UPになります。 定期便もお誕生月に発送があるとポイント「+2％」の対象になります。（おまとめ配送含む） お誕生日のご登録がある方が対象となり... 詳細表示

39デーのポイント2%アップについて

「39デー」は、毎月3日と9日にポイントの還元率が現在のステージから、さらに2％アップするキャンペーンです。ファンケルオンライン・FANCL お買い物アプリ、直営店舗でのお買い物が対象です。 ※「13日」「29日」など「3と9のつ... 詳細表示