よくあるご質問

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『 サービスについて 』 内のQ&A

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  • 会員解除(ファンケルオンラインの退会)した後にメールやダイレクトメールが届くのですが…

    メールマガジンは早い段階から、お送りする準備をしておりますので、会員解除(ファンケルオンラインの退会)した後でも、1~2回ほどメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 また、ファンケルオンラインの会員登録解... 詳細表示

    • No:24836
    • 公開日時:2019/12/09 12:52
    • 更新日時:2020/03/13 18:35
    • カテゴリ: メールマガジン
  • ポイントの使えるところと使い方を教えてください。

    ファンケルのポイントは通信販売および直営店舗で、すべての商品を対象にご利用いただけます。 なお、スーパー・コンビニエンスストア・ドラッグストアなどでのお買上げはファンケルのポイントサービスの対象外となりますのでご注意ください。 また... 詳細表示

  • ファンケルのポイントは、どのような仕組みですか?

    お支払い金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント=1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
    次回ご購入より1ポイント=1円としてご利用いただけるポイントを、お支払い金額に対して1%から最大11%まで還元いたします。
    ※ポイントはクーポンやポイントをご利用後のご請求金額を元に還元いたします(送料はポイント還元対象外)
    ※楽天やPayPayモールなどのECショッピングモール店でのご購入はファンケルポイント対象外となります。

    ポイントは通信販売、直営店舗共通でご利用いただくことができ、前年度のお買い上げ累計金額に応じてポイント還元率のステージが決まります。ステージやお買い上げ累計金額の確認方法、ステージを決定する金額についてなど、ファンケルメンバーズサービス全般について詳しくはこちらをご覧ください。


    貯まったポイントのご利用方法についてはこちらをご参照ください。
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    • No:1696
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2022/06/20 18:08
    • カテゴリ: ポイント制度
  • 注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

    ご心配をおかけして申し訳ございません。 ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。こちらよりログインしていただきご確認ください。(注文確認メールは注... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/04/20 13:41
    • カテゴリ: ご注文
  • 商品の返品方法を教えてください。

    返品・交換方法は以下の通りです。 (1) 「返品・交換シート」を切り取り、返品商品の数量・返品理由をお書き添えください。交換希望の場合は交換商品番号・数量をご記入ください。 (2) 「返送商品」「返品・交換シート」を忘れずに梱包してください... 詳細表示

    • No:1507
    • 公開日時:2021/04/12 18:45
    • 更新日時:2021/05/13 19:23
    • カテゴリ: 返品・交換
  • 「ファンケル定期便」とは何ですか?

    ご登録いただいた日時に定期的に商品をお届けいたします。毎回のご注文の手間が省けて便利です。 初回のお届けから毎回5~15%OFFでお届けいたします。 *2021年2月18日より、化粧品の一部商品も定期便にご登録いただけるようになりま... 詳細表示

  • お誕生日の特典はありますか?

    お誕生日月のお買い物は、通信販売、直営店舗ともに何度でもステージポイントから+2%UPになります。 定期便もお誕生月に発送があるとポイント「+2%」の対象になります。(おまとめ配送含む) お誕生日のご登録がある方が対象となり... 詳細表示

  • 39デーのポイント2%アップについて

    「39デー」は、毎月3日と9日にポイントの還元率が現在のステージから、さらに2%アップするキャンペーンです。ファンケルオンライン・メンバーズアプリ、お電話、FAX、24時間自動受付、ファンケルショップでのお買い物が対象となります。 ... 詳細表示

    • No:1762
    • 公開日時:2020/02/14 15:45
    • 更新日時:2022/06/20 18:09
    • カテゴリ: 店舗について
  • 無期限返品保証は全ての商品が対象ですか?

    ファンケルではお客様に安心してご使用いただくため、商品にご満足いただけない場合、開封後でも原則全ての商品を「無期限」「返送料当社負担」で返品・交換していただけます。詳しくはこちらをご覧ください。 ※事前のご連絡は不要です。 ※肌着・雑貨... 詳細表示

  • パスワード、本人認証(質問・答え)を忘れてしまいました。

    パスワード、本人認証(質問・答え)をお忘れの際はこちらよりご登録のメールアドレス、お名前、電話番号、臨時パスワードをご入力いただくことでパスワードを再発行していただけます。(所要時間1~2分) ご登録のアドレスにメールをお送りいたしますので、... 詳細表示

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