よくあるご質問

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『 サービスについて 』 内のQ&A

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  • 都度の注文の支払いに使うクレジットカードが変わった場合、登録の変更は必要ですか?

    都度のご注文は、ご注文受付時にカードの与信照会が必要なため、事前登録ができません。ご注文の際に「お支払い方法」の項目にて「変更する」を選び、「新しいクレジットカードを使う」へチェックを入れて、改めてカード番号からご入力いただき、「今回使用したカ... 詳細表示

    • No:1842
    • 公開日時:2020/01/16 09:00
    • 更新日時:2020/09/04 14:19
    • カテゴリ: お支払い
  • 39デーのポイント2%アップについて

    「39デー」は、毎月3日と9日にポイントの還元率が現在のステージから、さらに2%アップするキャンペーンです。ファンケルオンライン・FANCL お買い物アプリ、直営店舗でのお買い物が対象です。 ※「13日」「29日」など「3と9のつ... 詳細表示

    • No:1762
    • 公開日時:2020/02/14 15:45
    • 更新日時:2021/06/01 12:25
    • カテゴリ: 店舗について
  • 定期お届けサービスを解約するのに違約金のようなものはかかりますか?

    「ファンケル定期便」を解約されても、違約金はかかりません。 ご安心ください。 なお、「ファンケル定期便」の各種変更・確認・解約はこちらよりログイン後お手続きください。 ※解約をご希望の場合は、必ずお届け指定日の5日前までにお手続きくだ... 詳細表示

  • 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

    キャンセルはご注文直後であればお客様ご自身でファンケルオンラインより手続き可能です。こちらからログイン後、お手続きをお願いいたします。 ご注文のキャンセル画面にキャンセル一覧がない場合、商品はすでに発送の手続きに入っている可能性がござ... 詳細表示

  • 誕生月にお得なサービスはありますか?

    お誕生月のご注文は何度でも、ステージポイントに「+2%」ポイントをプレゼントさせていただきます。 定期便もお誕生月に発送があるとポイント「+2%」の対象になります。(おまとめ配送含む) ご注文受付日がお誕生日月内(1日の0時... 詳細表示

  • ポイントの使えるところと使い方を教えてください。

    ファンケルのポイントは通信販売および直営店舗で、すべての商品を対象にご利用いただけます。 なお、スーパー・コンビニエンスストア・ドラッグストアなどでのお買上げはファンケルのポイントサービスの対象外となりますのでご注意ください。 また、ポ... 詳細表示

  • 「指定場所ダイレクト」サービスとはなんですか?

    お客様のご都合に合わせて、お届け時の置き場所をご指定いただける便利なサービスです。 商品は受領印(サイン)不要でご指定の場所にお届けいたしますので、下記のような方におすすめです。 ● 仕事が忙しく不在がちな方 ● 赤ちゃんが寝ているの... 詳細表示

    • No:402
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2019/08/13 14:29
    • カテゴリ: お届け
  • 機種変更をしたときは?

    スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、ポイントやご購入履歴など、これまでと変わらずファンケルオンラインをお使いいただけます。 なお、パスワードを忘れた方はこちらを... 詳細表示

    • No:1325
    • 公開日時:2017/08/30 18:16
    • 更新日時:2019/07/30 10:23
    • カテゴリ: スマートフォン
  • 「モバイル支払い」とは何ですか?

    携帯電話に搭載された、おサイフケータイの機能や銀行等のモバイルサイト上から支払いを行う仕組みです。 ※各携帯電話会社が提供しているキャリア決済(携帯電話料金合算支払い)サービスには対応しておりません。 なお、モバイル支払いのご利用には事... 詳細表示

    • No:93
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/09/10 11:50
    • カテゴリ: モバイル支払い
  • 送料はかかりますか?

    ご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。 なお、4,999円(税込)以下の場合は送料360円(税込)のご負担をお願いいたします。 また、「ファンケル定期便」のお届けは金額にかかわらず送料無料で... 詳細表示

    • No:55786
    • 公開日時:2021/10/01 00:00
    • カテゴリ: お支払い

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