よくあるご質問

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『 サービスについて 』 内のQ&A

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  • ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントの有効期限は最終お買上げ日から1年となります。最終お買上げ日から1年以上お買上げがない場合、それまでの保有ポイントは無効とさせていただきます。 なお、ポイントの有効期限が迫っていて100ポイント以上お持ちのお客様へは、失効の1か月ほど... 詳細表示

    • No:132
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2018/03/06 15:36
    • カテゴリ: ポイント制度
  • 店舗で貯めたポイントは通信販売で使えますか?

    ご利用いただけます。 通信販売でのポイントのご利用方法について詳しくはこちらに記載がございますので、ぜひご参考ください。 なお、インターネットでポイントの閲覧・使用をされる際には、ファンケルオンラインへの会員登録が必要となります。 また、直... 詳細表示

  • 注文した商品が届かないときは?

    商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 まず、現在の配送状況を下記リンクよりご確認ください。 日本郵便でお届けの方はこちら ヤマト運輸でお届けの方はこちら ※商品の送り状番号は出荷お知らせメールをご確認ください。 【... 詳細表示

    • No:775
    • 公開日時:2017/06/15 18:59
    • 更新日時:2018/02/28 14:45
    • カテゴリ: お届け
  • 39デーのポイントが付いていませんでした。

    ご心配をおかけし、申し訳ございません。 ファンケルの直営店舗で実施している「39デー」は、毎月3日と9日にポイントの還元率が現在のステージから、さらに2%アップするキャンペーンです。「13日」などの「3と9のつく日」は対象ではございませんので... 詳細表示

  • 商品はどの配送業者が届けますか?

    ご注文の条件によって下記の通り配送業者が異なります。 ご指定・条件 配送業者 指定なし 「置き場所指定お届け」サービス 日本郵便 お届け... 詳細表示

  • 支払い期限はありますか?

    払込用紙でのお支払い方法をご選択いただいた場合、商品到着後10日以内にお支払いをお願いいたします。 なお、払込用紙をなくされた場合はこちらをご覧ください。 詳細表示

    • No:1316
    • 公開日時:2017/08/24 10:37
    • カテゴリ: お支払い
  • 注文時に指定した日時指定を変更したい。

    ご注文後に日時指定をご変更されたい場合は、いったんご注文をキャンセルし、日時指定をしていただいたうえで再度ご注文をお願いいたします。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンライ... 詳細表示

    • No:1820
    • 公開日時:2018/02/28 14:45
    • カテゴリ: お届け
  • ポイントの履歴は確認できますか?

    合計保有ポイントは会員ページよりご確認いただけますが、あいにくポイントの履歴はご確認いただけません。恐れ入りますが、下記お問合せ窓口までお問合せください。 【メールでのお問合せ】 メールでのお問合せについてはこちら 【電話でのお問合せ】... 詳細表示

  • 商品お届けの日時指定はできますか?

    商品お届けの日時指定は可能です。 日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。 (指定料無料) なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンラインからの... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2018/05/16 15:18
    • カテゴリ: お届け
  • 「健康・得楽便」とは何ですか?

    ご登録いただいた日時に定期的に商品をお届けいたします。毎回のご注文の手間が省けて便利です。初回のお届けから最大約15%OFF*でお届けいたします。 *約30日分の通常価格をもとに算出。 ※ファンケルポイントは「『健康・得楽便』価格」に対して... 詳細表示

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