店舗のカードと通販のお客様番号が異なっていますが、問題ありませんか？

ファンケルのお客様番号には下記2種類があります。 通信販売のお客様番号（10桁） 直営店舗のお客様番号（9桁） 10桁のお客様番号は通信販売のご利用がない場合も含め、すべてのお客様に付与されます。 通常はどちらも1つのご登録に紐付いたもので... 詳細表示

「健康・得楽便」とは何ですか？

ご登録いただいた日時に定期的に商品をお届けいたします。毎回のご注文の手間が省けて便利です。初回のお届けから最大約15％OFF*でお届けいたします。 *約30日分の通常価格をもとに算出。 ※ファンケルポイントは「『健康・得楽便』価格」に対して... 詳細表示

ポイントの履歴は確認できますか？

合計保有ポイントは会員ページよりご確認いただけますが、あいにくポイントの履歴はご確認いただけません。恐れ入りますが、下記お問合せ窓口までお問合せください。 【メールでのお問合せ】 メールでのお問合せについてはこちら 【電話でのお問合せ】... 詳細表示

いつも定期的に届く情報誌が届かないときは？

ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。情報誌が必要な場合は下記よりお取り寄せいただけます。 情報誌のお取... 詳細表示

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。 ・ご登録のメールアドレスが誤っている ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている ・メールボックスの容量が一杯になっ... 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。（指定料無料） なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンラインからのご注文については出荷時、「出荷お知らせメ... 詳細表示

「健康・得楽便」での商品のお届けに送料はかかりますか？

「健康・得楽便」での商品のお届けも送料を頂戴します。 なお、「健康・得楽便」のご注文の場合、送料は「健康・得楽便価格」ではなく「通常価格」をもとに計算されます。そのため、通常価格で送料が100円（税込）の商品につきましては、「健康・得楽便... 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

情報誌のお届けをご希望いただき、ありがとうございます。 無料カタログのご請求より「カートに入れる」をクリックしていただき、ご注文を完了させてください。 ご請求より3～4日でお届けいたします。 なお、いつも届いているのに、今月だけ情報誌... 詳細表示

代金の支払いに手数料はかかりますか？

払込用紙や代金引換を含め、どのお支払い方法をお選びいただいた場合も基本的に手数料は無料です。 ※クレジットカードの分割払いをお選びいただいた場合、分割手数料はお客様のご負担となります。 その他お支払いに関して詳しくはこちらを... 詳細表示

値引き・割引きサービス（クーポン）とポイントサービスは併用できるのですか？

値引き・割引きサービス（クーポン）とポイントサービスは併用してご利用いただけます。 その際のポイント還元は実際にお支払いいただいた金額に対してポイントを還元いたします。 ポイントサービスについて詳しくはこちら 詳細表示