店舗のカードと通販のお客様番号が異なっていますが、問題ありませんか？

ファンケルのお客様番号には下記2種類があります。 通信販売のお客様番号（10桁） 直営店舗のお客様番号（9桁） 10桁のお客様番号は通信販売のご利用がない場合も含め、すべてのお客様に付与されます。 通常はどちらも1つのご登録に紐付いたもので... 詳細表示

いつも定期的に届く情報誌が届かないときは？

ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。 情報誌が必要な場合は「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに... 詳細表示

「健康・得楽便」にポイントやクーポンを使いたいときは？

以下の手順に沿ってお手続きをお願いします。 1. こちらからファンケルオンラインにログインしてください。 2. 健康・得楽便ご登録商品一覧からポイント・クーポンをご利用されたいご登録をお選びいただき、「詳細・変更」をクリックします。 ... 詳細表示

定期お届けサービスを解約するのに違約金のようなものはかかりますか?

「健康・得楽便」を解約されても、違約金はかかりません。 ご安心ください。 なお、「健康・得楽便」の内容変更・確認はこちらよりお手続きください。 ※解約をご希望の場合は、必ずお届け指定日の5日前までにお手続きください。 詳細表示

現在保有しているファンケルポイントの確認方法を教えてください。

保有ポイント数につきましては、下記の方法でご確認いただけます。 【通信販売をご利用の場合】 ● ファンケルオンライン会員の方は会員ページにてご確認いただけます。 ※「ポイント・クーポン情報」の画面イメージについてはこちらをご覧ください。 ... 詳細表示

代金の支払いに手数料はかかりますか？

払込用紙や代金引換を含め、どのお支払い方法をお選びいただいた場合も基本的に手数料は無料です。 ※クレジットカードの分割払いをお選びいただいた場合、分割手数料はお客様のご負担となります。 その他お支払いに関して詳しくはこちらを... 詳細表示

「健康・得楽便」とは何ですか？

ご登録いただいた日時に定期的に商品をお届けいたします。毎回のご注文の手間が省けて便利です。初回のお届けから最大約15％OFF*でお届けいたします。 *約30日分の通常価格をもとに算出。 ※ファンケルポイントは「『健康・得楽便』価格」に対して... 詳細表示

どこの配送業者が届けてくれますか？

宅配会社は、ヤマト運輸株式会社・日本郵便株式会社・佐川急便株式会社がお届けいたします。 なお、商品の種類やお届けに関するご指定の条件により、配達を担当する宅配会社が異なります。詳しくはこちらのQ&Aをご覧ください。 詳細表示

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄には該当する返品理由の左端に記載されている2桁の番号をお書きください。 返品理由の一覧につきましては下記画像、もしくはお届け明細書の裏面に記載がございます。 なお、該当の返品理由がない場合は、返品・交換シートの空... 詳細表示

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？

商品のお届け日については、お住まいの地域や宅配会社の状況によって異なりますので、ご注文時にお届け日を指定していただいていない場合、正確に回答することはできません。ご希望に添えず、申し訳ございません。 インターネットでのご注文につきましては、ご... 詳細表示