よくあるご質問

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『 サービスについて 』 内のQ&A

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  • 通常注文の商品を「ファンケル定期便」と一緒に送ってもらうことはできますか?

    すでに、商品が出荷されている場合を除き、ご一緒にお届けすることができます。 商品をご注文時の6~30日後に「ファンケル定期便」のお届けがある場合は、ファンケルオンラインでお届けをおまとめいただくことができます。対象の「ファンケル定期便」の... 詳細表示

  • いつも定期的に届く情報誌が届かないときは?

    ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。 情報誌が必要な場合は「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに... 詳細表示

  • 商品がカートに入りません。

    ご不便をおかけして申し訳ございません。 商品がカートに入らない場合、下記の原因が考えられます。ご確認ください。 ・ご利用端末の環境が推奨環境でない お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。 パソコン用ご利用環境診断はこちら ... 詳細表示

    • No:1327
    • 公開日時:2017/08/30 18:49
    • 更新日時:2020/12/31 14:18
    • カテゴリ: ご注文
  • 支払い期限はありますか?

    払込用紙でのお支払い方法をご選択いただいた場合、商品到着後10日以内にお支払いをお願いいたします。払込用紙は10日目を過ぎてもお使いいただけますが、お早めのお支払いをお願いいたします。 なお、払込用紙をなくされた場合はこちらをご覧ください。 詳細表示

    • No:1316
    • 公開日時:2017/08/24 10:37
    • 更新日時:2019/07/30 10:21
    • カテゴリ: お支払い
  • 「モバイル支払い」とは何ですか?

    携帯電話に搭載された、おサイフケータイの機能や銀行等のモバイルサイト上から支払いを行う仕組みです。 ※各携帯電話会社が提供しているキャリア決済(携帯電話料金合算支払い)サービスには対応しておりません。 なお、モバイル支払いのご利用には事... 詳細表示

    • No:93
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/09/10 11:50
    • カテゴリ: モバイル支払い
  • 「指定場所ダイレクト」サービスとはなんですか?

    お客様のご都合に合わせて、お届け時の置き場所をご指定いただける便利なサービスです。 商品は受領印(サイン)不要でご指定の場所にお届けいたしますので、下記のような方におすすめです。 ● 仕事が忙しく不在がちな方 ● 赤ちゃんが寝ているの... 詳細表示

    • No:402
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2019/08/13 14:29
    • カテゴリ: お届け
  • 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?

    ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送されているか確認ができます。 【ファンケルオンラインのご登録がまだお済みでない方】 ファンケルオンラインの会員登録は2~3分ほどでおつくりいた... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2020/01/16 09:00
    • 更新日時:2022/05/16 20:12
    • カテゴリ: お届け
  • ファンケルメンバーズサービスのステージは、どのように確認できますか?

    ファンケルメンバーズサービスのステージにつきましては、下記方法のいずれかにてご確認ください。 ・通信販売の場合、商品と一緒に届く「お届け明細書」に記載されています。 ・店舗の場合、直営店舗の「レシート」に記載されています。 ・... 詳細表示

    • No:139
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2019/04/01 14:04
    • カテゴリ: ポイント制度
  • ファンケル メンバーズサービスのステージを決める購入累計金額の集計期間を教えてください。

    ファンケルメンバーズサービスのステージを決める購入累計金額(税込)の集計期間は、【3月21日~翌年3月20日】の間です。 また、決定したステージは、【4月1日から翌年3月31日まで】となります。 詳しくはこちらのページにイラスト... 詳細表示

  • 注文した商品が届かないときは?

    商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送状況の確認ができます。 ご購入履歴詳細画面にある「発送状況を確認する」より、宅配会社の配送追... 詳細表示

    • No:775
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2022/05/16 20:10
    • カテゴリ: お届け

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