集計期間に5万円以上買っているのですが、ステージ5（7％還元）になっていないのはなぜですか？

ファンケルポイントのステージについて、おわかりづらく、申し訳ございません。 現在のステージの決定は、前年度の集計期間のご購入累計金額によって決定します。 ポイントサービスの詳細については、こちらをご確認ください。 また、ステージのご確認... 詳細表示

店舗で貯めたポイントは通信販売で使えますか？

ご利用いただけます。 通信販売でのポイントのご利用方法について詳しくはこちらに記載がございますので、ぜひご参考ください。 なお、インターネットでポイントの閲覧・使用をされる際には、ファンケルオンラインへの会員登録が必要となります。 また、直... 詳細表示

ポイントの使えるところと使い方を教えてください。

ファンケルのポイントは通信販売および直営店舗で、すべての商品を対象にご利用いただけます。 なお、スーパー・コンビニエンスストア・ドラッグストアなどでのお買上げはファンケルのポイントサービスの対象外となりますのでご注意ください。 また、ポ... 詳細表示

ファンケルの直営店舗やコンビニ、ドラッグストアで購入した商品は返品できますか？

はい、直営店舗やコンビニ・ドラッグストアなどで商品を購入された場合も、ファンケルにご登録がございましたら通信販売と同様に商品をご返品いただけます。その場合は以下の3点を1つにまとめて梱包し、弊社へご返送ください。 ・商品 ・ご購入時のレシー... 詳細表示

返品・交換をした後の支払いはどうなりますか？

返品・交換が生じた場合、新たにお届けする払込用紙でお支払いくださいますようお願いいたします。お支払い済みの場合は、訂正したお届け明細書・書面のいずれかで、ご案内いたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちら 詳細表示

先ほどの注文にクーポン・ポイントを利用したい。

ご注文後にクーポン、ポイントをご利用されたい場合は、いったんご注文をキャンセルしていただき、ご利用のクーポン、ポイントを正しく入力していただいたうえで再度ご注文をお願いします。 ご注文のキャンセル方法についてはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

機種変更をしたときは？

スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインし、変わらずファンケルオンラインをご利用いただけます。 なお、パスワードを忘れた方はこちらをご覧ください。 機種変更に伴ってEメールアドレ... 詳細表示

値引き・割引きサービス（クーポン）とポイントサービスは併用できるのですか？

値引き・割引きサービス（クーポン）とポイントサービスは併用してご利用いただけます。 その際のポイント還元は実際にお支払いいただいた金額に対してポイントを還元いたします。 ポイントサービスについて詳しくはこちら 詳細表示

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

ご注文商品は通常、受付後2～3日でお届けいたします。 なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。 また、ご注文の商品が届かない場合はこちらをご覧ください。 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。 日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。 (指定料無料） なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンラインからの... 詳細表示