登録が2つできてしまった（情報誌が2冊届く、店舗のカードを2枚持っている、など）ときは？

ご登録いただいた際の情報が異なっていると、ご登録が複数に分かれてしまう場合がございます。 情報誌が2冊届く、ポイントが別々に付与されるなどのご不便をおかけする可能性がございますので、ご登録を1つにまとめさせていただきます。 お手数ですが、下... 詳細表示

会員解除（ファンケルオンラインの退会）した後にメールやダイレクトメールが届くのですが…

メールマガジンは早い段階から、お送りする準備をしておりますので、会員解除（ファンケルオンラインの退会）した後でも、1～2回ほどメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 また、ファンケルオンラインの会員登録解... 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。 日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。(指定料無料） ご指定方法は下記のとおりです。 【手順1】 カートに入れた商品の確認画面より【ご注文手続きへ】をタップ ... 詳細表示

ファンケルからメールが届かない。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 お使いのキャリアのセキュリティのため、ファンケルからのメール配信時にエラーとなってしまっている可能性がございます。大変お手数ではございますが「@fancl.co.jp」からのメールを受信できるよう設定し... 詳細表示

支払いをしたのに請求のハガキが届きました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 「請求書」と記載されたお支払いに関するご案内は、お支払い期限を過ぎてもお支払いいただいていない場合に自動的にお届けしております。 そのため、お支払いのお日にちによっては行き違いでお届けしてしまう場合... 詳細表示

商品を入れるビニール袋はありますか？

現在、ビニール袋のご用意はありませんが、手提げの紙袋をご用意しています。 こちらのページ下部に記載のボタンから、カートへ入れられます。 ファンケルオンラインでお申し込み可能な手提げ袋は「横220mm×縦150mm×マチ90m... 詳細表示

ドラッグストアではサンプルはもらえますか？

ドラッグストアではサンプルのご用意はありません。 詳細表示

置き場所指定したのに、商品を持ち帰られてしまいました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合は、連絡票を投函して商品を持ち戻り、お客様より再配達のご連絡をお待ちします。 大変お手数をおかけいたしますが、連絡票をご参照の上、再配達の手続きをお願... 詳細表示

店舗での取り扱い商品は？

店舗によって取り扱い商品や在庫状況が異なる場合がございますので、店舗へ直接お問合せください。 現在のところ肌着商品の取り扱いはございませんが、一部の店舗にて「土台筋タッチ腹巻」を販売しております。 店舗の連絡先はこち... 詳細表示

ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）

入力したログイン情報（Eメールアドレスもしくはお客様番号・パスワード）が間違っている可能性がございます。 Eメールアドレス、お客様番号はEメールにてお問合せください。 【Eメールでのお問合せ】 info@fancl.co.jp また、パスワード... 詳細表示