登録が2つできてしまった（情報誌が2冊届く、店舗のカードを2枚持っている、など）ときは？

ご登録いただいた際の情報が異なっていると、ご登録が複数に分かれてしまう場合がございます。 情報誌が2冊届く、ポイントが別々に付与されるなどのご不便をおかけする可能性がございますので、ご登録を1つにまとめさせていただきます。 お手数ですが、下... 詳細表示

メンバーズカードはどのように作成しますか。

メンバーズカードはお近くのファンケルショップにて発行させていただきます。また、通信販売をご利用いただいているお客様におかれましては、会員情報を紐づけることができます。お気軽に販売員までお声かけください。 詳細表示

置き場所指定したのに、商品を持ち帰られてしまいました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合は、連絡票を投函して商品を持ち戻り、お客様より再配達のご連絡をお待ちします。 大変お手数をおかけいたしますが、連絡票をご参照の上、再配達の手続きをお願... 詳細表示

指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご... 詳細表示

店舗のメンバーズカード（ポイントカード）を紛失してしまったときは？

メンバーズカード（ポイントカード）を紛失された場合は、全国の直営店舗で再発行が可能です。 店舗スタッフへお声かけください。 店舗情報はコチラ スマートフォンのアプリ「メンバーズアプリ」もぜひご利用ください。 詳細表示

注文完了後にクーポン・ポイントを利用したい。

ご注文完了後にクーポン、ポイントをご利用されたい場合は、いったんご注文をキャンセルしていただき、ご利用のクーポン、ポイントを正しく入力していただいたうえで再度ご注文をお願いします。 ご注文のキャンセル方法についてはこちらをご確認ください。... 詳細表示

支払いをしたのに請求のハガキが届きました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 「請求書」と記載されたお支払いに関するご案内は、お支払い期限を過ぎてもお支払いいただいていない場合に自動的にお届けしております。 そのため、お支払いのお日にちによっては行き違いでお届けしてしまう場合... 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。 日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。(指定料無料） ご指定方法は下記のとおりです。 【手順1】 カートに入れた商品の確認画面より【ご注文手続きへ】をタップ ... 詳細表示

ファンケルプレミアムカードの年会費は？

ファンケルプレミアムカードの年会費はカードのご利用状況や一般カードとゴールドカード、本会員と家族会員でそれぞれ異なります。 詳細は「ファンケル プレミアムカード　オンライン入会申し込み」ページ内、「ファンケル プレミアムカー... 詳細表示

ファンケルオンラインにログインできません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 下記の選択肢より、お客様のあてはまる状況をお選びください。 下記で解決できない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問合せ窓口までご連絡ください。 【お問合せ窓口】 0120-34-222... 詳細表示