支払いをしたのに請求のハガキが届きました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 「請求書」と記載されたお支払いに関するご案内は、お支払い期限を過ぎてもお支払いいただいていない場合に自動的にお届けしております。 そのため、お支払いのお日にちによっては行き違いでお届けしてしまう場合... 詳細表示

指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご... 詳細表示

店舗と通信販売のキャンペーン内容は同じですか？

一部、運用が異なったり、また、百貨店のセールやイベントなどに合わせて店舗独自の企画を行う場合もございます。 詳細表示

「健康・得楽便」での商品のお届けに送料はかかりますか？

「健康・得楽便」での商品のお届けも送料を頂戴します。 なお、「健康・得楽便」のご注文の場合、送料は「健康・得楽便価格」ではなく「通常価格」をもとに計算されます。そのため、通常価格で送料が100円（税込）の商品につきましては、「健康・得楽便... 詳細表示

支払い方法が選んだものと異なっていました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 お支払い方法が正しく選択されなかった場合、下記のようなことが原因として考えられます。 他のお支払い方法が選択された状態で注文がなされた ご注文の際にブラウザで複数のタブが開かれていた なお、お支払い方... 詳細表示

返品をした場合、返金はいつになりますか？

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への入金が確認されてから1週間ほどでご指定の口座へご返金いたします。 ※ご返品の受領は訂正した明細書・書面のいずれかでお知らせいたします。 ※クレジットカードでのお支払いの場合、すでに弊社への入... 詳細表示

コンビニやドラッグストアで購入した場合、ファンケルポイントはつきますか？

値引き割引キャンペーンや、ポイント・プレゼントキャンペーン等は全て対象外となります。 詳細表示

住所変更したのに旧住所に情報誌が発送されています。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 情報誌の発送手配は、作業の都合上お届けの約40日前におこなっております。そのため、すでにご登録住所をご変更いただいた場合も、1～2度ほど旧住所宛に発送してしまう場合がございます。 順次お届け先を新しい... 詳細表示

「FANCLメンバーズアプリ」を登録したいのですが、「ファンケルにお問合せください」というメッセージが出...

状況を確認しながら原因をお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますが、お手元にメンバーズカードをご用意のうえ、下記窓口までお電話にてお問合せください。 【お問合せ窓口】0120-34-2222(営業時間：朝9時～夜9時) 詳細表示

どうやって利用するの？

商品と同送される払込用紙の二次元コードを読み取って決済サイトへアクセスすることで、いつでもどこでも携帯電話（モバイル）で代金のお支払ができるサービスです。接続先のサイトの指示に従ってお支払いをしてください。 詳細表示