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『 ご注文・お支払・お届け 』 内のQ&A

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  • 払込用紙を紛失してしまったときは?

    払込用紙の再発行を承ります。 以下の2点を、お問合せ窓口までご連絡ください。 ・ご購入日付 ・ご請求金額 【Eメール】 service-attenir@fancl.co.jp 【お問合せ窓口】<通話料... 詳細表示

    • No:13769
    • 公開日時:2019/04/05 09:53
    • 更新日時:2019/04/27 17:06
    • カテゴリ: お支払
  • トライアルセットはありますか?

    アテニアのご利用がはじめてのお客様用に、トライアルセットをご用意いたしております。 トライアルセットの内容については、こちらをご確認ください。 詳細表示

  • 商品お届けの日時指定はできますか?

    商品お届けの日時指定は可能です。 「日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい」という場合にご指定ください。(指定料無料) ※日付指定は、ご注文日を含む4日目以降からご指定いただけます。 ※時間帯指定は、午前中・14~16時... 詳細表示

    • No:13538
    • 公開日時:2019/03/31 18:06
    • 更新日時:2019/04/12 19:01
    • カテゴリ: お届け
  • どこの配送業者が届けてくれますか?

    ご注文内容により、ヤマト運輸株式会社、または日本郵便株式会社でお届けいたします。 詳細表示

    • No:13778
    • 公開日時:2019/04/05 10:06
    • 更新日時:2019/04/14 09:28
    • カテゴリ: お届け
  • 返品の際の送料はどのようになりますか?

    返品・交換に伴う返送料は、当社で負担いたします。 返品の際は「返品交換シートの宛名」または「宅配便の着払い伝票」をご利用の上、ご返送ください。交換品は送料無料でお届けいたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

    • No:14041
    • 公開日時:2019/04/08 16:00
    • 更新日時:2019/04/14 14:14
    • カテゴリ: 返品・交換  ,  送料
  • エラーメッセージが出て、注文ができません。

    回線が混雑している可能性がございます。時間をおいてから再度アクセスしてください。 それでも解消しない場合は、下記の3点をご確認の上、内容をできるだけ詳しくこちらからメールにてご連絡ください。 ・ご利用の端末は何か(例:iphon... 詳細表示

    • No:13759
    • 公開日時:2019/04/05 09:41
    • 更新日時:2019/06/06 18:14
    • カテゴリ: 各種エラー  ,  ご注文
  • 注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    ご注文商品は通常、受付後2~3日でお届けいたします。 なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況によりお届けが通常より遅くなる場合もございます。 余裕をもってご注文ください。 詳細表示

    • No:13536
    • 公開日時:2019/03/31 17:57
    • 更新日時:2019/04/04 18:56
    • カテゴリ: お届け
  • 通信販売で注文した商品をコンビニで受け取ることはできますか?

    はい。ご希望のコンビニエンスストアをご指定いただき、お受け取りいただくことができます。 コンビニ受け取りについて詳しくは「6.配送について」をご覧ください。 ※6-4 コンビニ受け取り・ヤマト営業所受け取りサービス をご確認... 詳細表示

    • No:32206
    • 公開日時:2020/05/01 10:00
    • カテゴリ: お届け
  • アテニアオンライン以外でも注文できますか?

    アテニアオンライン以外に、 ハガキ、電話、FAXでのご注文も承ります。ご都合にあわせてご利用ください。 【ご注文受付センター】 <料金無料> 0120-165-555 朝9時~夜9時 ※携帯電話・PHSからもご利用いただけ... 詳細表示

    • No:13762
    • 公開日時:2019/04/05 09:45
    • 更新日時:2019/04/14 09:31
    • カテゴリ: ご注文
  • 旅行用のトラベルセットはありますか?

    キャンペーンによって、約2週間分の基礎スキンケアがお試しいただけるトライアルセットを販売する場合もございますが、定番商品としてのご用意はございません。 詳細表示

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