注文の際に住所を間違えてしまった。

お届け先の住所はご注文時の情報をもとに発送手続きを行うため、お届け先の住所が間違っていた場合、ご注文完了後に会員ページで正しくご変更いただいてもご注文データに反映しません。 お手数ですが、以下いずれかの方法でお願いいたします。 ... 詳細表示

指定場所に届くようにしたのに、その通りに届かないのですが…

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 商品発送の仕組み上、ご指定いただいた場所にあわせて箱のサイズをご準備できません。 ご注文品に潰れや破損が起きないことを第一に、適切な箱を選んで発送いたします。何とぞご了承ください。 ... 詳細表示

冷凍便お届け商品（青汁など）の送料はいくらですか？

冷凍便お届け商品（青汁など）の送料は、「冷凍手数料 216円（税込）＋通常送料※」を頂戴いたします。 ※通常送料は、ご注文金額が4,999円（税込）以下の場合は送料360円（税込）、5,000円（税込）以上の場合には送料無料となります。 ... 詳細表示

送料にポイントは発生するのですか？

送料はポイント還元対象外です。また、累計金額にも集計されません。あらかじめご了承ください。 送料について詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

通販で注文した商品をファンケルの店舗やコンビニで受け取ることはできますか？

通信販売のご注文商品を、ファンケルの直営店舗で受け取ることはできません。 インターネット「ファンケルオンライン」からのご注文に限り、コンビニ受取りをご指定いただけます。 ご注文時に「お届け先」を選択する項目がありますので、ご... 詳細表示

贈答（ギフト）先へのお届けはできますか？

ご贈答先に直接商品をお届けいたします。大切な贈り物ですので、受領印が必要なお手渡しでのお届けとなり 指定場所ダイレクトやポストインでのお届けは出来かねます。 また、お届け明細書・ご請求書につきましては、後日ご注文者のご登録住所へ郵送... 詳細表示

置き場所指定したのに、商品を持ち帰られてしまいました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合は、連絡票を投函して商品を持ち戻り、お客様より再配達のご連絡をお待ちします。 大変お手数をおかけいたしますが、連絡票をご参照の上、再配達の手続きをお願... 詳細表示

コンビニ受取にしたが受取認証キー（認証番号）がわからない

コンビニ受取にした場合は、ヤマト運輸よりメールが届きます。 メールに「認証番号」が掲載されますので、そちらでご確認をお願いします。 メールが届かない場合は、ファンケルの「会員ページ」にございます 「ご購入履歴詳細」から... 詳細表示

海外発送はできますか？(Can you ship overseas？)

ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。 （We don’t accept the overseas shipment.） なお、下記... 詳細表示

「指定場所ダイレクト」サービスは利用していませんが、商品がポストに届けられていました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは、「指定場所ダイレクト」でご登録いただいている置き場所や日時指定などの配送に関する指定がなく、小さな箱でお届けの場合に限り、商品をポストへお届けいたします。 ポストに投函しますので受... 詳細表示