置き場所指定したのに、商品を持ち帰られてしまいました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合は、連絡票を投函して商品を持ち戻り、お客様より再配達のご連絡をお待ちします。 大変お手数をおかけいたしますが、連絡票をご参照の上、再配達の手続きをお願... 詳細表示

海外発送はできますか？(Can you ship overseas？)

ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。 （We don’t accept the overseas shipment.） なお、下記... 詳細表示

初めてファンケルで注文した際に一度キャンセルをしてから再注文したところ、送料がかかってしまいました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは初めて通信販売をご利用いただいた場合送料無料としていますが、システム上、ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。 上... 詳細表示

「指定場所ダイレクト」サービスは利用していませんが、商品がポストに届けられていました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは、「指定場所ダイレクト」でご登録いただいている置き場所や日時指定などの配送に関する指定がなく、小さな箱でお届けの場合に限り、商品をポストへお届けいたします。 ポストに投函しますので受... 詳細表示

注文の際に住所を間違えてしまった。

お届け先の住所はご注文時の情報をもとに発送手続きを行うため、お届け先の住所が間違っていた場合、ご注文完了後に会員ページで正しくご変更いただいてもご注文データに反映しません。 お手数ですが、以下いずれかの方法でお願いいたします。 ... 詳細表示

指定場所に届くようにしたのに、その通りに届かないのですが…

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 商品発送の仕組み上、ご指定いただいた場所にあわせて箱のサイズをご準備できません。 ご注文品に潰れや破損が起きないことを第一に、適切な箱を選んで発送いたします。何とぞご了承ください。 ... 詳細表示

贈答（ギフト）先へのお届けはできますか？

ご贈答先に直接商品をお届けいたします。大切な贈り物ですので、受領印が必要なお手渡しでのお届けとなり 指定場所ダイレクトやポストインでのお届けは出来かねます。 また、お届け明細書・ご請求書につきましては、後日ご注文者のご登録住所へ郵送... 詳細表示

登録とは別の住所で商品を受け取ることはできますか？

ご登録のご住所以外でも商品をお受け取りいただけます。 1. ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面にて「お届け先」の項目で「変更する」をクリックしてください。 2. 「お届け先の入力」画面で「ご登録住所以外へお届け（明細書は商品と一緒... 詳細表示

不在のときのお届けはどのようになりますか？

宅配会社が「不在連絡票」を投函のうえ、商品を持ち帰りますので、記載の営業所までご連絡ください。なお、お届け先のポストに入る大きさの場合に限り、ポストへのお届け（受領印不要）とさせていただきます。 また、ご指定いただいた場所に受領印... 詳細表示

宅配会社の配達店で商品を受け取ることはできますか？

宅配各社の配達店でも商品をお受け取りいただけます。 なお、手続きの都合上、下記受注センターでお電話のみにて承ります。 ご注文の前にオペレーターへ宅配各社の配達店で商品を受け取る旨をお伝えいただき、お受け取りいただく配達店の名称とご住所をお教... 詳細表示