よくあるご質問

『 お届け 』 内のQ&A

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  • 通常注文の商品を「ファンケル定期便」と一緒に送ってもらうことはできますか?

    すでに、商品が出荷されている場合を除き、ご一緒にお届けすることができます。 商品をご注文時の6~30日後に「ファンケル定期便」のお届けがある場合は、ファンケルオンラインでお届けをおまとめいただくことができます。対象の「ファンケル定期便」の... 詳細表示

    • No:1702
    • 公開日時:2020/01/16 09:00
    • 更新日時:2021/02/18 20:09
  • 「指定場所ダイレクト」サービスとはなんですか?

    お客様のご都合に合わせて、お届け時の置き場所をご指定いただける便利なサービスです。 商品は受領印(サイン)不要でご指定の場所にお届けいたしますので、下記のような方におすすめです。 ● 仕事が忙しく不在がちな方 ● 赤ちゃんが寝ているの... 詳細表示

    • No:402
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2019/08/13 14:29
  • 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?

    ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送されているか確認ができます。 【ファンケルオンラインのご登録がまだお済みでない方】 ファンケルオンラインの会員登録は2~3分ほどでおつくりいた... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2020/01/16 09:00
    • 更新日時:2022/05/16 20:12
  • 注文した商品が届かないときは?

    商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送状況の確認ができます。 ご購入履歴詳細画面にある「発送状況を確認する」より、宅配会社の配送追... 詳細表示

    • No:775
    • 公開日時:2019/04/01 08:00
    • 更新日時:2022/05/16 20:10
  • 初めてファンケルで注文した際に一度キャンセルをしてから再注文したところ、送料がかかってしまいました。

    ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは初めて通信販売をご利用いただいた場合送料無料としていますが、システム上、ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。 上... 詳細表示

    • No:1978
    • 公開日時:2018/05/28 18:49
    • 更新日時:2019/08/05 13:04
  • 登録とは別の住所で商品を受け取ることはできますか?

    ご登録のご住所以外でも商品をお受け取りいただけます。 1. ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面にて「お届け先」の項目で「変更する」をクリックしてください。 2. 「お届け先の入力」画面で「ご登録住所以外へお届け(明細書は商品と一緒... 詳細表示

    • No:1578
    • 公開日時:2017/11/06 10:51
    • 更新日時:2018/07/06 21:24
  • 注文の際に住所を間違えてしまった。

    お届け先の住所はご注文時の情報をもとに発送手続きを行うため、お届け先の住所が間違っていた場合、ご注文完了後に会員ページで正しくご変更いただいてもご注文データに反映しません。 お手数ですが、以下いずれかの方法でお願いいたします。 ... 詳細表示

    • No:25381
    • 公開日時:2019/12/17 09:18
  • 注文時に指定した日時指定を変更したい。

    ご注文後に日時指定をご変更されたい場合は、いったんご注文をキャンセルし、日時指定をしていただいたうえで再度ご注文をお願いいたします。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンライ... 詳細表示

    • No:1820
    • 公開日時:2018/02/28 14:45
  • 注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    ご注文商品は通常、受付後2~3日でお届けいたします。 なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。 ファンケルオンラインの「ご購入履歴・発送履歴」の「配送状況を確認する」... 詳細表示

    • No:81
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2022/05/16 20:13
  • 指定場所に届くようにしたのに、その通りに届かないのですが…

    ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 商品発送の仕組み上、ご指定いただいた場所にあわせて箱のサイズをご準備できません。 ご注文品に潰れや破損が起きないことを第一に、適切な箱を選んで発送いたします。何とぞご了承ください。 ... 詳細表示

    • No:24845
    • 公開日時:2019/12/09 13:03

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