よくあるご質問

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  • No : 24845
  • 公開日時 : 2019/12/09 13:03
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指定場所に届くようにしたのに、その通りに届かないのですが…

回答

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品発送の仕組み上、ご指定いただいた場所にあわせて箱のサイズをご準備できません。
ご注文品に潰れや破損が起きないことを第一に、適切な箱を選んで発送いたします。何とぞご了承ください。
 
◆ポスト
投函口から入らないサイズはお届け出来ません。キャンペーンによりプレゼントがついたり、大切なご案内を同封する場合、商品自体がポストに投函可能であっても箱が大きくなるケースがあります。「第二希望」もご選択いただくことをお勧めいたします。
 
◆宅配ボックス
主に、マンションなど集合住宅に設置された専用のロッカー型設備を示します。一戸建てのお宅で「宅配ボックス」を設置されていても、配達員が宅配ボックスと認識できずに「宅配ボックスがない」と判断して持ち戻ってしまうこともあるようです。
また、お届けの際に宅配ボックスに空きがない場合、ご不在連絡票が投函されて持ち戻りとなるケースがあります。あいにく、宅配会社側で日時を変えて再度宅配ボックスの空き状況を見ることができませんので、お手数ですが再配達のご連絡をお願いいたします。
 
◆玄関前
門扉に鍵がかかっていたり、オートロックマンションは玄関まで入れないため、ご不在連絡票が投函されて持ち戻りとなります。配達時に悪天候の場合も持ち戻ります。お手数ですが「日時指定のお手渡し」として、再配達のご連絡をお願いいたします。
 
◆メーターボックス
1つの扉内に複数のお宅のメーターがあり、部屋番号や氏名の表示がないと、どちらへ置いてよいかわからず持ち戻るケースがあります。
 
商品の受け取りでお困りのことがございましたら、お手数ですがお問合せ窓口までお問合せください。
 

指定場所お届けとはならないケース

  • ※ご指定の指定場所に置けない場合
  • ※下記商品を含めてご注文された場合
    • ローヤルゼリー(生)
    • 冷凍便お届け商品(青汁など)
  • ※次のご指定をされた場合
    • 代金引換
    • ご登録住所以外へのお届け
    • ご贈答
    • 配達日指定
    • 時間帯指定配達

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