よくあるご質問

『 ご注文 』 内のQ&A

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  • 注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

    ご心配をおかけして申し訳ございません。 ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。こちらよりログインしていただきご確認ください。(注文確認メールは注... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/04/20 13:41
  • 商品がカートに入りません。

    ご不便をおかけして申し訳ございません。 商品がカートに入らない場合、下記の原因が考えられます。ご確認ください。 ・ご利用端末の環境が推奨環境でない お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。 パソコン用ご利用環境診断はこちら ... 詳細表示

    • No:1327
    • 公開日時:2017/08/30 18:49
    • 更新日時:2020/12/31 14:18
  • 注文した商品(購入履歴)を確認したい時は?

    ご注文いただいた商品はこちらよりログイン後にご確認いただけます。 【もう一度購入する】をクリックしていただきますと、商品がカートに入り、簡単に再注文をしていただくことができます。ぜひご利用ください。 ※販売終了した商品、定期便、お試... 詳細表示

    • No:782
    • 公開日時:2017/06/16 14:53
    • 更新日時:2020/08/08 15:24
  • すでにファンケルを利用してますが、インターネットでの注文は初めてなので新規登録をしなくてはいけませんか?

    すでにファンケルをご利用のお客様でも、インターネット注文が初めての場合は、ファンケルオンラインの新規会員登録が必要になります。 お手数ですが、下記よりご登録をお願いいたします。 ※店舗や通信販売(お電話、ハガキ、FAXなど)にてご登録済みのお... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/06/18 15:41
  • 指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

    ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご... 詳細表示

    • No:1979
    • 公開日時:2018/06/10 12:38
    • 更新日時:2018/07/13 17:59
  • 商品番号から注文したいときは?

    商品番号からご注文いただく際は、クイックオーダーをご利用ください。ファンケルよりお届けしている情報誌や、ダイレクトメールなどをご覧いただきながら、ご注文商品の商品番号を入力いただき、簡単に注文することができます。 詳細表示

    • No:1048
    • 公開日時:2017/07/07 09:57
    • 更新日時:2017/07/14 08:16
  • 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    化粧品に関するご相談は美容相談室、健康食品に関してはサプリメント相談室にてご相談を承ります。 【美容相談室】 ・お電話でのお問合せ 0120-35-2222 (料金無料)月〜土/朝9時〜夜9時 日・祝日/朝9時〜夕方5時 ・メールでの... 詳細表示

    • No:78
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2019/08/05 16:30
  • 注文の詳細(金額の内訳やクーポンの利用状況など)を確認したい時は?

    ご注文の履歴(金額の内訳やクーポンの利用状況など)は、こちらからログイン後ご確認いただけます。また、ご注文確認メールや出荷準備完了メール、お届け明細書にも記載がございますので、ご確認ください。 詳細表示

    • No:1362
    • 公開日時:2017/09/19 19:02
    • 更新日時:2017/10/15 14:13
  • キャンペーンの開始日やキャンペーン内容について教えてください。

    キャンペーンの開始日やキャンペーン内容についてはファンケルオンラインの「キャンペーン・新商品一覧」に掲載されています。 詳しくはこちらをご覧ください。 なお、キャンペーン開始日についてはリンク先ページの「次回予告」をご覧ください。 情報誌... 詳細表示

    • No:1069
    • 公開日時:2017/07/21 10:23
    • 更新日時:2018/01/06 15:27
  • 注文商品の中に「入荷待ち」の商品がある場合、別々のお届けになりますか?

    「入荷待ち」の商品の出荷予定日が3日以内の場合、商品の入荷を待って他のご注文商品と一緒にお届けいたします。 その場合商品のお届けが1~2日遅れる可能性がございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承ください。 また、「入荷待... 詳細表示

    • No:1372
    • 公開日時:2018/04/19 08:00
    • 更新日時:2019/07/30 10:51

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