お届け

海外発送はできますか？(Can you ship overseas？)

ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。 （We don’t accept the overseas shipment.） なお、下記の国に在住の... 詳細表示

商品を航空便で送ることはできますか？

航空危険法に該当する一部商品を除き、送ることができます。 航空便で送ることができない商品は、ファンケルオンライン各商品ページの「商品詳細」欄に【商品を航空便で送る際のご注意】を明記しておりますので、そちらをご確認ください。「商品詳細」欄は... 詳細表示

コンビニ受け取りにしたが受け取り認証キー（認証番号）がわからない

コンビニ受け取りにした場合は、ヤマト運輸よりメールが届きます。 メールに「認証番号」が掲載されますので、そちらでご確認をお願いします。 メールが届かない場合は、ファンケルの「会員ページ」にございます 「ご購入履歴詳細」から該当のご注文... 詳細表示

商品のお届け日時を変更・解除したいときは？

ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、以下URLよりご注文をキャンセル後、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 https://www.fancl.co.jp/Order/CancelSelect/ ご注文後... 詳細表示

置き場所指定で「チャイムなし」だったのが「チャイムあり」になったのはなぜですか？

2025年2月12日ご注文分より、ファンケルの置き配は再配達削減による配達負担の軽減や環境問題への貢献を目的として、ご指定の置き場所へお届けできない場合は、チャイムを鳴らしてご在宅の確認をさせていただくよう変更いたしました。 チャイムを鳴らさ... 詳細表示

置き場所指定で「ポスト」が無くなったのはなぜですか？

これまで輸送箱のサイズに関わらず、ご指定のポストへお届けしておりましたが、ポストに入らず持ち戻りとなるケースが多くございました。スムーズなお届けと再配達対応のご負担を軽減するため、あえて置き場所指定「ポスト」の選択肢を無くし、輸送箱がポストに入... 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。 ご注文時「ご注文内容の確認」画面より「日時指定・置き場所」の【変更する】をタップして、ご指定ください。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオ... 詳細表示

置き場所指定サービスは日本郵便のみですか？

以前は日本郵便でのみ置き場所指定を承っておりましたが、物流2024年問題の背景をふまえて各宅配会社が効率的に配達できることと、お客様へのお届け品質を維持・向上を目的として、2025年2月12日(水)よりヤマト運輸と佐川急便でも置き場所指定でお届... 詳細表示

ファンケルの「置き場所指定」サービスとはなんですか？

受領印不要でご指定の場所にお届けします。 ご注文時、ご希望の置き場所をご指定ください。 「置き場所指定」サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。 置き場所のご指定はこちらからログイン後ご登録していただけます。 詳細表示

通販で注文した商品をファンケルの店舗やコンビニで受け取ることはできますか？

通信販売のご注文商品を、ファンケルの直営店舗で受け取ることはできません。 インターネット「ファンケルオンライン」からのご注文に限り、コンビニ受け取りをご指定いただけます。 ご注文時に「お届け先」を選択する項目がありますので、ご注文時にご... 詳細表示