お届け

通常注文の商品を定期便と一緒に送ってもらうことはできますか？

すでに定期便が発送されている場合を除き、送料当社負担で一緒にお届けすることができます。 通常注文の商品をご注文時、6～30日後に定期便のお届けがある場合は、ファンケルオンラインでおまとめ配送をお手続きいただけます。 定期便とのおまと... 詳細表示

商品はどの配送業者が届けますか？

ご注文の条件によって下記の通り配送業者が異なります。 ※ご注文の際に宅配会社の指定はできません。 ご指定・条件 配送業者 指定場所ダイレクトサービス ... 詳細表示

注文した商品が届かないときは？

商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 【ファンケルオンライン】 会員ページの「購入履歴」の「配送状況を確認する」より、宅配会社の配送追跡をご確認ください。 【メンバーズアプリ】 「マイページ」左上... 詳細表示

注文時に指定した日時指定を変更したい。

ご注文後に日時指定をご変更されたい場合は、いったんご注文をキャンセルし、日時指定をしていただいたうえで再度ご注文をお願いいたします。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンライ... 詳細表示

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？

ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「購入履歴」より確認ができます。 また、ファンケルオンラインでのご注文につきましては、ご登録のEメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信いたします。メール内には、... 詳細表示

初めてファンケルで注文した際に一度キャンセルをしてから再注文したところ、送料がかかってしまいました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは初めて通信販売をご利用いただいた場合、送料当社負担としていますが、システム上ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。 上記... 詳細表示

「指定場所ダイレクト」サービスとはなんですか？

お客様のご都合に合わせて、お届け時の置き場所をご指定いただける便利なサービスです。 商品は非対面、受領印(サイン)不要でご指定の場所にお届けいたしますので、下記のような方におすすめです。 ● 仕事が忙しく不在がちな方 ● 赤ちゃんが寝... 詳細表示

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

ご注文商品は通常、受付後2～3日でお届けいたします。 なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。 ファンケルオンラインの「ご購入履歴・発送履歴」の「配送状況を確認する」... 詳細表示

注文の際に住所を間違えてしまった。

お届け先の住所はご注文時の情報をもとに発送手続きを行うため、お届け先の住所が間違っていた場合、 ご注文完了後に会員ページで正しくご変更いただいてもご注文データに反映しません。 お手数ですが、下記までご連絡ください。 ... 詳細表示

商品のお届け日時を変更・解除したいときは？

ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 ご注文のキャンセルはこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 また、上記リンク先よりご注文... 詳細表示