「健康・得楽便」の休止・解約方法を教えてください。

「健康・得楽便」の休止・解約はこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 ※お届け指定日の5日前以降の解約はできません。 ※複数の商品をご登録いただいている場合、特定の商品のみ休止をされると、お届け再開時にその他の商品とは別々の箱でのお届... 詳細表示

無期限返品保証は全ての商品が対象ですか？

ファンケルではお客様に安心してご使用いただくため、商品にご満足いただけない場合、開封後でも「無期限」「返送料当社負担」で責任をもって返品・交換を承ります。 また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのためにご満足いただけない理由をぜひご記... 詳細表示

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

キャンセルはご注文直後であればお客様ご自身でファンケルオンラインより手続き可能です。こちらからお手続きをお願いいたします。 ご注文のキャンセル画面にキャンセル一覧がない場合、商品はすでに発送の手続きに入っている可能性がございます。 ま... 詳細表示

商品の返品方法を教えてください。

返品・交換方法は以下の通りです。 （1） 「返品・交換シート」を切り取り、返品商品の数量・返品理由をお書き添えください。交換希望の場合は交換商品番号・数量をご記入ください。 （2） 「返送商品」「返品・交換シート」を忘れ... 詳細表示

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄には該当する返品理由の左端に記載されている2桁の番号をお書きください。 返品理由の一覧につきましては下記画像、もしくはお届け明細書の裏面に記載がございます。 なお、該当の返品理由がない場合は、返品・交換シートの空... 詳細表示

返品・交換をした後の支払いはどうなりますか？

返品・交換が生じた場合、新たにお届けする払込用紙でお支払いくださいますようお願いいたします。お支払い済みの場合は、訂正したお届け明細書・書面のいずれかで、ご案内いたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちら 詳細表示

返品の際の送料はどのようになりますか？

返品・交換に伴う料金は基本的に当社負担とさせていただきますのでご安心ください。 返品の際は着払いでご返送いただき、交換品は送料無料でお届けいたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

返品をした場合、返金はいつになりますか？

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への入金が確認されてから1週間ほどでご指定の口座へご返金いたします。 ※ご返品の受領は訂正した明細書・書面のいずれかでお知らせいたします。 ※クレジットカードでのお支払いの場合、すでに弊社への入... 詳細表示

「お預り金」とは？

ご返金発生時にご返金先口座のご連絡がない場合は、ご返金分を一度「お預り金」とさせていただいております。 ご連絡がない場合、次回通信販売ご利用の際に、ご請求から自動的に差し引かせていただきます。 ご指定の口座へ返金をご希望の方は、 下記お問... 詳細表示