よくあるご質問

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  • No : 104
  • 公開日時 : 2017/05/28 15:19
  • 更新日時 : 2019/08/05 16:58
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無期限返品保証は全ての商品が対象ですか?

回答

ファンケルではお客様に安心してご使用いただくため、商品にご満足いただけない場合、開封後でも原則全ての商品を「無期限」「返送料当社負担」で返品・交換していただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
※事前のご連絡は不要です。
※肌着・雑貨商品は返品・交換期限が「商品到着後14日以内」となります。
※セット商品の場合、一部商品は返品・交換不可の可能性がございます。
なお、手続き方法はファンケルへのご登録の有無によって異なるので、下記に沿ってお手続きください。

【ファンケルへご登録いただいている方】
こちらの案内に沿って弊社まで商品をご返送ください。
なお、直営店舗やコンビニ・ドラッグストアなどで商品を購入された場合も、通信販売と同様に商品をご返品いただけます。その場合は商品、ご購入時のレシート、返品交換シートをお持ちでない場合にご記入いただくメモの計3点を、1つにまとめて梱包し、弊社へご返送ください。
※直営店舗でご購入いただいた商品は店舗でも返品交換を承ります。ご希望の際は商品とご購入時のレシートをお持ち込みください。

【ファンケルへのご登録のない方】
商品の返品交換にはファンケルへの会員登録が必要となります。お手数をおかけいたしますが、こちらより新規会員登録をしていただき、その後上記「【ファンケルへご登録いただいている方】」と同様の手順でご返品をお願いいたします。

返品・交換でお困りのことがございましたら、お問合せ窓口までご連絡ください。
【お電話でのお問合せ】
0120-34-2222 (料金無料)朝9時〜夜9時
【メールでのお問合せ】
こちらよりログイン後、お問合せ内容をご入力いただき、お問合せください。

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