お届け

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。 ご注文時「ご注文内容の確認」画面より「日時指定・置き場所」の【変更する】をタップして、ご指定ください。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオ... 詳細表示

商品のお届け日時を変更・解除したいときは？

ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 ご注文のキャンセルはこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 また、上記リンク先よりご注文... 詳細表示

初めてファンケルで注文した際に一度キャンセルをしてから再注文したところ、送料がかかってしまいました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは初めて通信販売をご利用いただいた場合、送料当社負担としていますが、システム上ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。 上記... 詳細表示

通販で注文した商品をファンケルの店舗やコンビニで受け取ることはできますか？

通信販売のご注文商品を、ファンケルの直営店舗で受け取ることはできません。 インターネット「ファンケルオンライン」からのご注文に限り、コンビニ受け取りをご指定いただけます。 ご注文時に「お届け先」を選択する項目がありますので、ご注文時にご... 詳細表示

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？

ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「購入履歴」より確認ができます。 また、ファンケルオンラインでのご注文につきましては、ご登録のEメールアドレスへ「出荷完了メール」を自動配信いたします。メール内には、荷物の配... 詳細表示

置き場所指定をした時は、チャイムを鳴らしますか？

悪天候や置き場所に荷物が収まらない場合など、配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合、チャイムを鳴らす場合がございます。チャイムを鳴らし、ご不在の場合は連絡票を投函して商品を持ち戻ります。 「置き場所指定」サービスにご登録いただ... 詳細表示

送料にポイントは発生するのですか？

送料はポイント還元対象外です。また、累計金額にも集計されません。あらかじめご了承ください。 送料について詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

置き場所指定したのに、商品を持ち帰られてしまいました。

悪天候や置き場所に荷物が収まらない場合など、配達員がご指定の場所に商品を置けないと判断した場合、チャイムを鳴らしてご在宅の確認をするか、連絡票を投函して商品を持ち戻ります。連絡票をご参照の上、再配達の手続きをお願いいたします。 「置き場所... 詳細表示

商品を航空便で送ることはできますか？

航空危険法に該当する一部商品を除き、送ることができます。 航空便で送ることができない商品は、ファンケルオンライン各商品ページの「商品詳細」欄に【商品を航空便で送る際のご注意】を明記しておりますので、そちらをご確認ください。「商品詳細」欄は... 詳細表示

置き場所指定サービスは日本郵便のみですか？

以前は日本郵便でのみ置き場所指定を承っておりましたが、物流2024年問題の背景をふまえて各宅配会社が効率的に配達できることと、お客様へのお届け品質を維持・向上を目的として、2025年2月12日(水)よりヤマト運輸と佐川急便でも置き場所指定でお届... 詳細表示