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・ご利用の端末は何か（例：iphone 11）
・どのような画面またはエラーメッセージが表示されているか（例：画面が真っ白になる）
・どのような操作を行ったときか（例：支払い方法選択の画面にいったとき）
・アクセスできなかった日時