お届け

不在のときのお届けはどのようになりますか？

「置き場所指定サービス」の登録がある場合は、置き場所へお届けします。 登録がない場合は、「不在連絡票」を投函のうえ商品を持ち帰ります。 ※宅配BOXが設置されている時は、宅配BOXへお届けする場合があります。 小さい輸送箱の場合は、ポスト... 詳細表示

海外発送はできますか？

海外への発送は承っておりません。日本国内の発送のみとなりますので、ご了承ください。 詳細表示

登録とは別の住所で商品を受け取ることはできますか？

ご登録の住所以外でも商品をお受け取りいただけます。お届け明細書・ご請求書につきましては商品と一緒にお届けいたします。 ご注文の際に『ご登録住所以外へお届け』を選び、必要事項をご入力ください。 サービスの詳細はこちらのご利用ガ... 詳細表示

荷物を受け取れず返送されてしまいました。どうすればよいですか？

ご注文商品のお受け取りができずアテニアへ返送されてしまった場合は、アテニアに到着後返品手続きをさせていただきます。 商品をご希望の場合はお手数ですが、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。 ※クレジットカードでお支払いの場合は、返... 詳細表示

商品お届けの日時指定はできますか？

商品お届けの日時指定は可能です。ご注文時にご指定ください。 サービスの詳細については、こちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

通信販売で注文した商品をコンビニで受け取ることはできますか？

お受け取りいただくことができます。 コンビニ受け取りサービスについて詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

「置き場所指定サービス」で商品を注文しましたが、指定場所には届かず手渡しで商品が届きました。どうしてですか？

ご予約販売商品、受注生産商品などを含む商品、航空法上の規定（※）により一部化粧品において、「置き場所指定サービス」を承ることができない商品がございます。 それらの商品が含まれたご注文は、お手渡しでのお届けとなります。 （※）該当商品につきま... 詳細表示

指定した日時になっても商品が届きません。どうしたらいいですか？

出荷お知らせメールに記載の「宅配会社WEBサイトURL」より配達状況をご確認いただけます。 配達遅延の詳細は宅配会社へお問合せをお願いいたします。 ※交通事情や悪天候によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。 ※出荷お知らせ... 詳細表示

「置き場所指定サービス」とはなんですか？

受領印不要でご希望の指定場所にお届けするサービスです。 ご注文の際にご希望の置き場所を登録いただけます。 ※日付指定と時間帯指定を併用できます。 詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

ご注文商品は通常、受付後2～4日でお届けいたします。 ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況によりお届けが通常より遅くなる場合もございます。 詳細表示