ご注文キャンセル・返品・交換

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

ご注文直後は、お客様ご自身でこちらからログイン後、キャンセルが可能です。 追加や変更がある場合はキャンセル後、改めてご注文をお願いいたします。 キャンセル期間外の場合は、下記お問合せ窓口で承ります。 発送手続きの状況によりましては... 詳細表示

商品の返品方法を教えてください。

マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、事前に返品申請をお願いいたします。 ※事前にご連絡をいただかなくてもご返品いただけます。 ※オンライン申請は交換をお受けできません。あらためてご注文くださいますようお願いいたします。 ※お届け... 詳細表示

開封、使用したものでも返品や交換できますか？

商品にご満足いただけない場合は、商品到着後２週間以内（14日）以内であれば、ご使用になった商品でも返品や交換を承ります。 返品・交換について詳しくはこちらをご確認ください。 今後の商品・サービス改善のための貴重なご意見とさせていただくため、... 詳細表示

注文後に支払方法を変更することはできますか？

ご注文直後の場合は、いったんご注文をキャンセルし、正しいお支払方法をご指定いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。 ■ご注文のキャンセルはこちら ※キャンセル期間外や、商品お受け取り後の場合は、お問合せ窓口で承ります。... 詳細表示

返品・交換シートが手元にないときの返送方法を教えてください。

アテニアオンラインショップより返品シートを印刷することができます。 詳細はこちらをご確認ください。 印刷ができない場合は、メモに以下の内容をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。 1）お名前 2）ご登録のお電話番号 3）商品名・数... 詳細表示

返品・交換をした後の支払いはどうなりますか？

お支払い方法によって異なります。あてはまる内容を下記よりお選びください。 詳細表示

返品の際の送料はどのようになりますか？

返品・交換に伴う返送料は、アテニアで負担いたします。 返品の際は「返品交換シートの宛名」または「宅配便の着払い伝票」をご利用の上、ご返送ください。交換品は送料アテニア負担でお届けいたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

WEB返品申請画面が次に進みません。

①マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、返品したいご注文内容を確認し、「返品する」へお進みください。 ②返品ご希望商品にチェックを入れて、数量と理由を選択してください。 詳細表示

返品した場合、ポイントはどうなりますか？

どのポイントについてお知りになりたいですか？ 詳細表示

注文の際に住所を間違えてしまいましたが、変更できますか？

ご注文後の住所変更はお受けできかねます。 ご注文の直後の場合は、マイページ「購入履歴」よりキャンセルが可能です。一度ご注文キャンセルをしていただき、改めて正しいご住所にてご注文をお願いいたします。 出荷準備中のタイミングにな... 詳細表示