ご注文・お支払・お届け

荷物を受け取れず返送されてしまいました。どうすればよいですか？

ご注文商品のお受け取りができずアテニアへ返送されてしまった場合は、アテニアに到着後返品手続きをさせていただきます。 商品をご希望の場合はお手数ですが、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。 ※クレジットカードでお支払いの場合は、返... 詳細表示

デビットカードで決済したら二重に請求された

デビットカード・プリペイドカードは、一時的に二重引落としとなることがあります。 二重引落としとなった場合、即時に返金手続きを行い、カード会社より返金されますが、 デビットカード・プリペイドカードの引き落し・返金の仕組みの特性により、返金まで... 詳細表示

注文後、マイページの購入履歴に表示されません

ご注文内容をお選びください。 詳細表示

カードで100円の利用情報がありましたが、なんでしょうか？

クレジットカードやデビットカードを『定期お届けサービス』に登録していただいた場合、カード番号の有効性を確認するため、一時的に100円の与信照会（デビットカードの場合はお引落し）をいたします。 ・クレジットカードの場合はお引落しとなる前に取... 詳細表示

注文の際に住所を間違えてしまいましたが、変更できますか？

ご注文後の住所変更はお受けできかねます。 ご注文の直後の場合は、マイページ「購入履歴」よりキャンセルが可能です。一度ご注文キャンセルをしていただき、改めて正しいご住所にてご注文をお願いいたします。 出荷準備中のタイミングにな... 詳細表示

トライアルセットはすでにアテニアを利用していても買えますか？

まだご注文をいただいたことのないトライアルセットはご購入いただけます。 ぜひお試しください。 トライアルセットのご注文はこちらより、「ご登録のある方」からお進みください。 詳細表示

通信販売で注文した商品をコンビニで受け取ることはできますか？

お受け取りいただくことができます。 コンビニ受け取りサービスについて詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

お支払いについてメール（Eメール）が届いたが、アテニアからのメールですか？

届いたメール（Eメール）の内容にお心当たりがない場合は、不正なメールの可能性があります。 内容に不審な点がある場合は、本文中のURLをクリックせずに、メールを削除していただくことをお勧めいたします。 お支払い状況につきましては、アテニアオン... 詳細表示

ポイントは通信販売・店舗で、共通で利用できますか？

はい、共通でご利用いただけます。 ポイントは、通信販売・店舗、それぞれのお買い物で貯まり、 次回のお買い物から、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 ※通信販売のご登録と店舗のご登録とでお電話番号やご住所に違いがございますと、 ... 詳細表示

会員登録せずにお買い物はできますか？

通信販売で購入する場合は会員登録が必要になります。 ■アテニアオンラインの新規会員登録はこちら 詳細表示