ご注文・お支払・お届け

注文の際に住所を間違えてしまいましたが、変更できますか？

ご注文後の住所変更はお受けできかねます。 ご注文の直後の場合は、マイページ「購入履歴」よりキャンセルが可能です。一度ご注文キャンセルをしていただき、改めて正しいご住所にてご注文をお願いいたします。 出荷準備中のタイミングにな... 詳細表示

カードで100円の利用情報がありましたが、なんでしょうか？

クレジットカードやデビットカードを『定期お届けサービス』に登録していただいた場合、カード番号の有効性を確認するため、一時的に100円の与信照会（デビットカードの場合はお引落し）をいたします。 ・クレジットカードの場合はお引落しとなる前に取... 詳細表示

送料もポイント付与の対象になりますか？

送料はご注文金額に含まれないため、ポイント還元の対象にはなりません。 詳細表示

通信販売で注文した商品をコンビニで受け取ることはできますか？

お受け取りいただくことができます。 コンビニ受け取りサービスについて詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

贈答（ギフト）先へのお届けはできますか？

承れます。 ご贈答先に直接商品をお届けし、お届け明細書・ご請求書は、後日ご登録住所へ郵送いたします。 ご注文の際に『ご贈答品としてお届け』を選び、必要事項をご入力ください。 ご贈答（ギフト）注文について詳しくはこち... 詳細表示

クレジットカードの請求者が「SB（ソフトバンク）ペイメントサービス」とありますが、なぜでしょうか？

弊社では行政による「クレジットカードにおけるセキュリティ強化指針」に則り、クレジット決済業務および情報の管理業務を、決済代行会社(SBペイメントサービス）へ委託しております。 決済代行会社を経由してクレジットカード情報を送信するため、一時... 詳細表示

楽天などのECモールでもポイントはつきますか？

楽天などのECショッピングモール店でのご購入はアテニアポイントプログラム対象外です。 また、アテニアのポイント利用もできません。 詳細表示

領収書を発行することはできますか？

アテニアオンラインの「マイページ」から発行できます。ログイン後「領収書発行」のボタンからお進みください。 ログインはこちら ※PDFファイルで領収書が表示されるため、PDFを開くソフトが必要です。 ※印刷が必要な場合は、プ... 詳細表示

定期お届けサービスや注文時にお届け日時指定をしましたが、指定日前に届きました。なぜですか？

商品の発送の際に、輸送箱を自動選別しており、ポストに入る輸送箱で発送された場合は、お届け日時指定は取り消しとなり、ポストにお届けとなります。指定日に二重に届くことはございませんのでご安心ください。 詳細表示

デビットカードで決済したら二重に請求された

デビットカード・プリペイドカードは、一時的に二重引落としとなることがあります。 二重引落としとなった場合、即時に返金手続きを行い、カード会社より返金されますが、 デビットカード・プリペイドカードの引き落し・返金の仕組みの特性により、返金まで... 詳細表示