ご注文・お支払・お届け

荷物を受け取れず返送されてしまいました。どうすればよいですか？

ご注文商品のお受け取りができずアテニアへ返送されてしまった場合は、アテニアに到着後返品手続きをさせていただきます。 商品をご希望の場合はお手数ですが、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。 ※クレジットカードでお支払いの場合は、返... 詳細表示

「置き場所指定サービス」で商品を注文しましたが、指定場所には届かず手渡しで商品が届きました。どうしてですか？

ご予約販売商品、受注生産商品などを含む商品、航空法上の規定（※）により一部化粧品において、「置き場所指定サービス」を承ることができない商品がございます。 それらの商品が含まれたご注文は、お手渡しでのお届けとなります。 （※）該当商品につきま... 詳細表示

贈答（ギフト）先へのお届けはできますか？

承れます。 ご贈答先に直接商品をお届けし、お届け明細書・ご請求書は、後日ご登録住所へ郵送いたします。 ご注文の際に『ご贈答品としてお届け』を選び、必要事項をご入力ください。 ご贈答（ギフト）注文について詳しくはこち... 詳細表示

情報誌が届いたのですが、商品が注文できません。

情報誌の外袋に記載している「キャンペーン開始日」より前にご注文いただいた場合は、一部の新商品などは発売前のためご注文いただけません。 また、プレゼントや割引などのキャンペーンも対象外となります。あらかじめご了承ください。 キャンペーン開... 詳細表示

クレジットカードの請求者が「SB（ソフトバンク）ペイメントサービス」とありますが、なぜでしょうか？

弊社では行政による「クレジットカードにおけるセキュリティ強化指針」に則り、クレジット決済業務および情報の管理業務を、決済代行会社(SBペイメントサービス）へ委託しております。 決済代行会社を経由してクレジットカード情報を送信するため、一時... 詳細表示

注文後にお届け先を変更することはできますか？

ご注文後のお届け先（住所）のご変更はお受けできかねます。 ご注文直後の場合は、マイページ「購入履歴」よりキャンセルが可能です。一度ご注文キャンセルをしていただき、改めて正しいお届け先にてご注文をお願いいたします。 ※マイペー... 詳細表示

領収書を発行することはできますか？

アテニアオンラインの「マイページ」から発行できます。ログイン後「領収書発行」のボタンからお進みください。 ログインはこちら ※PDFファイルで領収書が表示されるため、PDFを開くソフトが必要です。 ※印刷が必要な場合は、プ... 詳細表示

「置き場所指定サービス」の置き場所を変更したいときは？

こちらよりログイン後、ご登録内容を変更いただけます。 置き場所のご変更は、新たに指定したい置き場所をお選びください。 また、ご登録の取り消しは「登録なし／登録の取り消し」をお選びください。 詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 詳細表示

分割払いはできますか？

下記の条件でご利用いただけます。 ● カードブランドがJCB、MASTER、VISAのカードでのお支払い ● 合計のご請求金額が9,000円（税込）以上 ● 1回のお支払い金額が3,000円（税込）以上（お支払い回数は3,6,10,1... 詳細表示

海外発送はできますか？

海外への発送は承っておりません。日本国内の発送のみとなりますので、ご了承ください。 詳細表示