ご注文キャンセル・返品・交換

返品申請をしたらお知らせメールは送られてきますか？

手続き完了次第、「返品手続き完了メール」をお送りしております。また、返品商品がアテニアまで到着次第、「返品到着メール」をお送りいたします。 ※返品手続きを完了してから1日経過してもメールが来ない場合には、マイページの「返品申請・返品状況の確認... 詳細表示

注文の際に住所を間違えてしまいましたが、変更できますか？

ご注文後の住所変更はお受けできかねます。 ご注文の直後の場合は、マイページ「購入履歴」よりキャンセルが可能です。一度ご注文キャンセルをしていただき、改めて正しいご住所にてご注文をお願いいたします。 出荷準備中のタイミングにな... 詳細表示

宛名シートを印刷できない場合はどうしたらよいですか？

宅配伝票の「送り状備考欄」もしくは「品名欄」へ返品申請番号をご記入の上、商品と一緒に梱包して、宛名シート内右下の返送先へ着払いにてご返送ください。 ※宛名シートは「返品申込み一覧」画面よりご確認いただけます。「返品状況を確認する」をタップし、... 詳細表示

返品の際の送料はどのようになりますか？

返品に伴う返送料は、アテニアで負担いたします。 返品の際はマイページの「返品申請・返品状況の確認」より、事前に返品申請をお願いいたします。 商品の返品について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

開封、使用したものでも返品できますか？

商品にご満足いただけない場合は、商品到着後２週間（14日）以内であれば、ご使用になった商品でも返品を承ります。 マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、事前に返品申請をしただき、返品のお手続きをお願いいたします。 返品について詳しくは... 詳細表示

注文後に支払方法を変更することはできますか？

ご注文直後の場合は、いったんご注文をキャンセルし、正しいお支払方法をご指定いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。 ■ご注文のキャンセルはこちら ※キャンセル期間外や、商品お受け取り後の場合は、お問合せ窓口で承ります。... 詳細表示

返品した場合、ポイントはどうなりますか？

どのポイントについてお知りになりたいですか？ 詳細表示

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

ご注文直後は、お客様ご自身でこちらからログイン後、キャンセルが可能です。 追加や変更がある場合はキャンセル後、改めてご注文をお願いいたします。 キャンセル期間外の場合は、下記お問合せ窓口で承ります。 発送手続きの状況によりましては、お... 詳細表示

商品の返品方法を教えてください。

マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、事前に返品申請をお願いいたします。 WEB返品申請は以下の手順に沿って必要事項のご入力をお願いいたします。 ①マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、返品したいご注文内容を確認し、「返品す... 詳細表示