その他

返品交換シートが無い場合はどうしたら良いですか？

マイページの「返品申請」メニューで、返品シートを印刷して商品をご返送ください。 宛名シートを印刷できない場合は、送り状備考欄へ【返品申請番号】をご記入の上、商品を梱包して宛名シート内右下の返送先へ着払いにてご返送ください。 ※オンライン... 詳細表示

機種変更をしたときは？

スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、ポイントやご購入履歴など、これまでと変わらずファンケルオンラインをお使いいただけます。 なお、パスワードを忘れた方はこちらを... 詳細表示

会員解除（ファンケルオンラインの退会）した後にメールやダイレクトメールが届くのですが…

メールマガジンは早い段階から、お送りする準備をしておりますので、会員解除（ファンケルオンラインの退会）した後でも、1週間程行き違いでメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 また、ファンケルオンラインの会員登録解除... 詳細表示

通販のお客様番号を確認したいです。

通信販売のお客様番号は、商品お届け時の明細書の右上や、情報誌の宛名部分のバーコード下などに記載しています。 また、メンバーズアプリをお使いのお客様は、お客様番号の記載がございますので、メンバーズアプリのマイページをご確認ください。 ※通... 詳細表示

ファンケルオリジナル「ハンディファン（ストラップ付き）」はどうしたら対象になりますか？

通信販売で、1回のご購入金額が対象商品を含む「6,500円（税込）」以上でファンケルオリジナル「ハンディファン（ストラップ付き）」が対象になります。 ※対象商品はコチラをご参照ください。 ※「ファンケル定期便」にご登録のお客様は、キャン... 詳細表示

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

ご注文直後であればお客様ご自身でこちらからお手続きいただけます。 「出荷完了メール」が届いている場合はご注文商品発送後となりますので、ご注文の変更や追加はお受けすることができません。 ※ご贈答（ギフト）注文などの一部ご注文の直後や、夜1... 詳細表示

「39デー」とは何ですか？

「39デー」は、毎月3日と9日の月2回ポイントの還元率が現在のステージから、さらに2％アップするキャンペーンです。 ※毎月3日、9日の0時以降のご注文分から対象となります。 ※ファンケルオンライン・メンバーズアプリは翌日午前9時まで... 詳細表示

ファンケルの商品は返品できますか？※解説動画付き

商品の返品は承っております。 「安心返品保証制度」および詳しい返品方法についてはこちらをご覧ください。 ファンケルオンライン/アプリからの操作は、こちらの動画でも紹介しております。 アプリ https://www.youtube.c... 詳細表示

商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き

マイページの「返品申請・返品状況の確認」より、事前に返品申請をお願いいたします。 ※オンライン申請は交換をお受けできません。ご希望の商品は、あらためてご注文ください。 ※お届け明細書をお持ちの場合、表面の「返品・交換シート」をご利用いただけ... 詳細表示

登録した会員情報（メールアドレス・お届け先住所等）の確認・変更をしたいのですが、どうすればいいですか？

ご登録いただいている会員情報はこちらよりログイン後にご変更・ご確認いただけます。 ※お誕生日月キャンペーンをご用意している関係で、生年月日が変更できない仕様となっております。お誕生日登録が誤っていた場合は、下記までお問合せください。 ... 詳細表示