その他

ファンケルの商品は返品できますか？※解説動画付き

商品の返品は承っております。 「安心返品保証制度」および詳しい返品方法についてはこちらをご覧ください。 ファンケルオンライン/アプリからの操作は、こちらの動画でも紹介しております。 アプリ https://www.youtube.c... 詳細表示

分割払いはできますか？

下記の条件でご利用いただけます。 ● カードブランドがJCB、MASTER、VISAのカードでのお支払い ● 合計のご請求金額が9,000円（税込）以上 ● 1回のお支払い金額が3,000円（税込）以上（お支払い回数は3,6,10,1... 詳細表示

メンバーズアプリのスタンプラリーは、通販での購入も対象になったのですか？

お客様にファンケルでのお買い物をさらに楽しんでいただくために、2022年4月20日から通信販売でのご購入も対象となるスタンプラリーがはじまりました。 店舗限定のスタンプラリーも継続中です。 詳細は、アプリ内のスタンプラリーご案内ペー... 詳細表示

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

ご注文直後であればお客様ご自身でこちらからお手続きいただけます。 「出荷完了メール」が届いている場合はご注文商品発送後となりますので、ご注文の変更や追加はお受けすることができません。 ※ご贈答（ギフト）注文などの一部ご注文の直後や、夜1... 詳細表示

通販のお客様番号を確認したいです。

通信販売のお客様番号は、商品お届け時の明細書の右上や、情報誌の宛名部分のバーコード下などに記載しています。 また、メンバーズアプリをお使いのお客様は、お客様番号の記載がございますので、メンバーズアプリのマイページをご確認ください。 ※通信販... 詳細表示

2025年4月1日からの新ステージはどう決まりますか？

2024年3月21日から2025年3月31日までを集計期間として決定します。 新しいメンバーズサービスについて詳しくはコチラ 詳細表示

機種変更をしたときは？

スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、ポイントやご購入履歴など、これまでと変わらずファンケルオンラインをお使いいただけます。 なお、パスワードを忘れた方はこちらを... 詳細表示

会員解除（ファンケルオンラインの退会）した後にメールやダイレクトメールが届くのですが…

ご案内をお送りする準備がすでに完了している場合、会員解除（ファンケルオンラインを退会）した後でも、1週間程行き違いでメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 また、オンライン会員を退会後も、カタログ情報誌やお得な情... 詳細表示

春のご愛顧感謝キャンペーンはどうしたら対象になりますか？

2/17以降の通信販売でのご注文で、以下のご購入金額がプレゼント対象となります。 ◆12,000円（税込）以上 ファンケル オリジナル「フードコンテナ3個セット」 ◆16,000円（税込）以上 上記に加えてファンケル オリジナル「折りた... 詳細表示

ファンケルオンラインでエラーの表示が出るときは？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、まずご利用環境診断ページにて推奨環境でご利用されているかご確認をお願いいたします。 パソコン用ご利用環境診断はこちら スマートフォン用ご利用環境診断はこちら※スマートフォンより... 詳細表示