その他

口コミの投稿方法は？

①ファンケルオンラインの商品のページから「口コミを投稿する」を押下し、ファンケルオンラインにログインをします。 ※初回の投稿時にはプロフィール登録をお願いします。ニックネームの入力と（全角10文字以内）とファンケル歴の選択は必須となります。 ... 詳細表示

店舗のメンバーズカード（ポイントカード）を紛失してしまったときは？

スマートフォンのアプリ「メンバーズアプリ」をご利用ください。 店舗にてご登録済みのお電話番号、お名前、ご住所で登録いただくと、自動的にご登録済みの情報とまとまります。 ※ご自宅電話番号と携帯電話番号で相違が起こりやすいのでお気を付けくだ... 詳細表示

メールアドレスを変更したいのにエラーが出るのはなぜですか？

ファンケルでは、Eメールアドレスを「メイン」「サブ」と２つ登録ができます。 メールアドレス変更の際、「入力のメールアドレスは既に登録されている」というメッセージが表示される場合、メインかサブのどちらかにすでに登録されていることが考えられま... 詳細表示

「ママパパ」登録するとどんな特典がありますか？

ママパパsmileプログラムの主な特典は以下の通りです。 ①通販送料当社負担 ②お子様のお誕生メール＆お誕生日特典クーポン（メルマガONの方のみ） ③約30品目の商品が5％OFF ④直営店舗のご来店特典 ... 詳細表示

メール本文の表示がおかしい・間違っていますが、問題ないですか？

ファンケルからお送りしたメールマガジンについて、 「文章が不自然に表示される」や「内容が正しく表示されない」 といったお問い合わせをいただくことがあります。 これは、Gmailをご利用の方に特有の事象で、Gmailの自動翻訳機能がメール本... 詳細表示

ファンケルプレミアムカードの年会費は？

ファンケルプレミアムカードの年会費はカードのご利用状況や一般カードとゴールドカード、本会員と家族会員でそれぞれ異なります。 詳細は「ファンケル プレミアムカード　オンライン入会申し込み」ページ内、「ファンケル プレミアムカー... 詳細表示

ファンケルメンバーズアプリのログイン時「会員情報が取得できませんでした」と表示されてしまいました。

ファンケルメンバーズアプリに登録していたメールアドレスを会員解除してしまっている場合、 「一度アプリ登録している方」を選んで進めると登録できないことがあります。 「アプリ登録する」からお試しください。 詳細表示

返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？

宛名シートを印刷できない場合は、送り状備考欄へ【返品申請番号】をご記入の上、商品を梱包して宛名シート内右下の返送先へ着払いにてご返送ください。 ※宛名シートは「返品申込み一覧」画面よりご確認いただけます。「返品状況を確認する」をタップし、「宛... 詳細表示

ファンケルの商品は交換できますか？

交換をご希望の場合はオンライン申請で返品申請後に、あらためてご注文ください。 商品に不具合があった場合の交換や、肌着のサイズ変更（ご試着のみ）が必要な場合は、こちらよりお問合せください。 商品の返品について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

メンバーズアプリをインストールした場合、通信販売と登録が分かれてしまいますか?

ファンケルのご登録は通信販売と店舗で共通ですので、メンバーズアプリのご登録の際に通信販売のご登録と同一のお名前・ご住所・電話番号をご入力いただきますと、自動的にご登録がまとまります。 ご入力いただいた情報が異なりご登録が分かれてしまった場合は、... 詳細表示