その他

通販以外に商品の販売はありますか？

通信販売以外にも、直営店舗、コンビニエンスストア、ドラッグストアで取り扱いがございます。詳しくは以下をご確認ください。 【店舗】 直営店舗では通信販売限定の商品や肌着商品など一部を除き、基本的に通信販売と同じ商品を取り扱っています。 ... 詳細表示

店舗のメンバーズカード（ポイントカード）を紛失してしまったときは？

スマートフォンのアプリ「メンバーズアプリ」をご利用ください。 店舗にてご登録済みのお電話番号、お名前、ご住所で登録いただくと、自動的にご登録済みの情報とまとまります。 ※ご自宅電話番号と携帯電話番号で相違が起こりやすいのでお気を付けくだ... 詳細表示

ログアウトする方法を教えてください。

こちらをクリックしていただくとログアウトができます。 なお、ファンケルメンバーズアプリは都度ログインしていただく必要がないよう設計されています。 アプリ使用の都度ログインをされたい方は、アプリご利用後に「アプリを初期化」を選択してくださ... 詳細表示

返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？

宛名シートを印刷できない場合は、送り状備考欄へ【返品申請番号】をご記入の上、商品を梱包して宛名シート内右下の返送先へ着払いにてご返送ください。 ※宛名シートは「返品申込み一覧」画面よりご確認いただけます。「返品状況を確認する」をタップし、「宛... 詳細表示

返品をした場合、返金はいつになりますか？

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への入金が確認されてから5～10日ほどでご指定の口座へご返金いたします。 ※ご返品の受領は訂正した明細書・書面のいずれかでお知らせいたします。 ※クレジットカードのお支払いで、すでに当社からクレ... 詳細表示

指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご... 詳細表示

ファンケルの商品は交換できますか？

交換をご希望の場合はオンライン申請で返品申請後に、あらためてご注文ください。 商品に不具合があった場合の交換や、肌着のサイズ変更（ご試着のみ）が必要な場合は、こちらよりお問合せください。 商品の返品について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

J-POINTの有効期限はありますか？

ポイントを獲得してから2年間（24ヵ月間）有効です。有効期間が終了したポイントから1ヵ月単位で順次失効となります。 J-POINTについて詳しくはこちら（JCBサイト） 詳細表示

J-POINTは何ポイントからファンケルポイントに交換可能ですか？

J-POINT 1,000ポイント以上から、5ポイント単位で交換可能です。J-POINT 5ポイントにつき、ファンケルポイント5ポイントと交換となります。交換の上限はありません。 現在のJ-POINTの確認方法は、こちら（JCBサイト）を... 詳細表示

メンバーズアプリをインストールした場合、通信販売と登録が分かれてしまいますか?

ファンケルのご登録は通信販売と店舗で共通ですので、メンバーズアプリのご登録の際に通信販売のご登録と同一のお名前・ご住所・電話番号をご入力いただきますと、自動的にご登録がまとまります。 ご入力いただいた情報が異なりご登録が分かれてしまった場合は、... 詳細表示