その他

店舗のメンバーズカード（ポイントカード）を紛失してしまったときは？

スマートフォンのアプリ「メンバーズアプリ」をご利用ください。 店舗にてご登録済みのお電話番号、お名前、ご住所で登録いただくと、自動的にご登録済みの情報とまとまります。 ※ご自宅電話番号と携帯電話番号で相違が起こりやすいのでお気を付けくだ... 詳細表示

キャンペーンの開始日やキャンペーン内容について教えてください。

キャンペーンの開始日やキャンペーン内容についてはファンケルオンラインの「キャンペーン・新商品一覧」に掲載されています。 詳しくはこちらをご覧ください。 なお、キャンペーン開始日についてはリンク先ページの「次回予告」をご覧ください。 情報誌... 詳細表示

メールアドレスを変更したいのにエラーが出るのはなぜですか？

ファンケルでは、Eメールアドレスを「メイン」「サブ」と２つ登録ができます。 メールアドレス変更の際、「入力のメールアドレスは既に登録されている」というメッセージが表示される場合、メインかサブのどちらかにすでに登録されていることが考えられま... 詳細表示

スタンプラリーのスタンプが押されていません。

スタンプは、ご購入いただいて付与するものと、コンテンツへの参加や記事の閲覧など体験いただいて付与するものがあり、それぞれタイミングは異なります。 【ご購入】 直営店舗ではご購入いただいた日の翌日、通信販売では商品が発送された翌日に付与されま... 詳細表示

「お預り金」とは？

ご返金が生じた場合に「ご返金先口座のご連絡をいただいていない」場合は、該当金額をいったん「お預り金」とさせていただいております。 「お預り金」は、次回通信販売ご利用の際にご請求金額から自動的に差し引かせていただきます。 「お預り金」の返金を... 詳細表示

J-POINTとはどんなポイントですか？

ファンケル プレミアムカードのご利用合計金額 200円（税込）ごとに1ポイントたまり、1,000ポイントから商品などに交換できるJCBカードのポイントサービスです。交換商品にはディズニーグッズやギフトカードなど多数のアイテムを取り揃えております... 詳細表示

ファンケルメンバーズアプリに登録している情報はリセットできますか？

マイページの左上にある設定ボタン（歯車のマーク）より「キャッシュの消去/アプリ初期化」を選択し、「アプリを初期化」をタップしてください。 詳細表示

「ママパパ」登録するとどんな特典がありますか？

ママパパsmileプログラムの主な特典は以下の通りです。 ①通販送料当社負担 ②お子様のお誕生メール＆お誕生日特典クーポン（メルマガONの方のみ） ③約30品目の商品が5％OFF ④直営店舗のご来店特典 ... 詳細表示

（初めてのお買い物）登録だけできて注文ができなくなってしまった

わかりづらくてご不便をおかけし、申し訳ございません。 お買い物の流れが「①会員情報のご入力」「②会員登録完了」「③ご注文受付」となっておりますので、以下の可能性がございます。 （例）会員情報をご入力後、ご注文を進める前に何らの理由で途中... 詳細表示

J-POINTは何ポイントからファンケルポイントに交換可能ですか？

J-POINT 1,000ポイント以上から、5ポイント単位で交換可能です。J-POINT 5ポイントにつき、ファンケルポイント5ポイントと交換となります。交換の上限はありません。 現在のJ-POINTの確認方法は、こちら（JCBサイト）を... 詳細表示