その他

2026年4月1日からの新ステージはどう決まりますか？

2025年4月1日から2026年3月31日までを集計期間として決定します。 メンバーズサービスについて詳しくはコチラ 詳細表示

パスワードを変更したい場合はどうすればいいですか？

パスワードの変更は、マイページよりお手続きください。 ◆マイページ「登録情報変更」はこちら ※ログインできない場合はこちらのQ&Aをご覧ください。 ※メンバーズアプリで「エラーが発生しました」が繰り返し表示される場合は、以下手順でキャ... 詳細表示

返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？

宛名シートを印刷できない場合は、送り状備考欄へ【返品申請番号】をご記入の上、商品を梱包して宛名シート内右下の返送先へ着払いにてご返送ください。 ※宛名シートは「返品申込み一覧」画面よりご確認いただけます。「返品状況を確認する」をタップし、「宛... 詳細表示

返品をした場合、返金はいつになりますか？

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への入金が確認されてから5～10日ほどでご指定の口座へご返金いたします。 ※ご返品の受領は訂正した明細書・書面のいずれかでお知らせいたします。 ※クレジットカードのお支払いで、すでに当社からクレ... 詳細表示

ファンケルの商品は交換できますか？

交換をご希望の場合はオンライン申請で返品申請後に、あらためてご注文ください。 商品に不具合があった場合の交換や、肌着のサイズ変更（ご試着のみ）が必要な場合は、こちらよりお問合せください。 商品の返品について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

通販以外に商品の販売はありますか？

通信販売以外にも、直営店舗、コンビニエンスストア、ドラッグストアで取り扱いがございます。詳しくは以下をご確認ください。 【店舗】 直営店舗では通信販売限定の商品や肌着商品など一部を除き、基本的に通信販売と同じ商品を取り扱っています。 ... 詳細表示

お気に入り登録ができないのはなぜですか？

お気に入り商品の登録は40件を超えると登録できない仕組みになっております。 ※販売終了商品をお気に入り登録されている場合も1件とみなされます。 詳細表示

「ファンケルプレミアムカード」の登録情報を変更する方法を教えてください。

ファンケル、JCB双方へご連絡いただきますようお願いいたします。 ①ファンケルの連絡先 ファンケルカードサービスセンター フリーダイヤル 0120-549-555　（月～土/朝9時～夕方5時　日・祝日/休み） ※オンラインでの変更はこ... 詳細表示

スタンプラリーのスタンプが押されていません。

スタンプは、ご購入いただいて付与するものと、コンテンツへの参加や記事の閲覧など体験いただいて付与するものがあり、それぞれタイミングは異なります。 【ご購入】 直営店舗ではご購入いただいた日の翌日、通信販売では商品が発送された翌日に付与さ... 詳細表示

キャッシュレス決済（前払い）で一部返品をした後、払込用紙が届いたのはなぜですか？

手続きの都合上、決済金額の一部のみを変更することができかねます。 そのため、ご利用の決済会社より全額を返金させていただき、ご請求金額を訂正した「払込用紙」を改めてお送りします。 お手数をおかけいたしますが、改めて届きました「払込用紙」に... 詳細表示