その他

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄にはご利用明細書裏面に記載されている、2桁の番号をお書きください。 該当するものがない場合、近しい理由の番号をお書きください。 商品の返品・交換方法について詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

スマートフォンを買い替えた場合、アプリはどうすればいいですか？

新しいスマートフォンにアプリを再度ダウンロードしていただき、ログイン画面で「過去にアプリ登録している」をご選択ださい。 ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただければデータは引き継がれます。 詳細表示

メンバーズアプリのスタンプラリーは、通販での購入も対象になったのですか？

お客様にファンケルでのお買い物をさらに楽しんでいただくために、2022年4月20日から通信販売でのご購入も対象となるスタンプラリーがはじまりました。 店舗限定のスタンプラリーも継続中です。 詳細は、アプリ内のスタンプラリーご案内ペー... 詳細表示

定期便の購入金額はいつスコアに加算されますか？

ファンケル定期便の定期購入や日付指定お届けの場合は、ファンケルから商品が出荷されたタイミングの金額で加算となります。 出荷が完了すると、定期便出荷完了メールが配信されます。出荷日はメール本文にも記載しております。（オンライン登録のある方の... 詳細表示

分割払いはできますか？

下記の条件でご利用いただけます。 ● カードブランドがJCB、MASTER、VISAのカードでのお支払い ● 合計のご請求金額が9,000円（税込）以上 ● 1回のお支払い金額が3,000円（税込）以上（お支払い回数は3,6,10,1... 詳細表示

ファンケル オリジナル「ハンドル付きステンレスボトル」から中身が漏れてしまうのですが、どうしたらいいですか？

飲み物を入れたら､製品を逆さにして漏れの無いことを確認してください｡ パッキンを正しく取り付けて、持ち運ぶ際は縦置きにしてください。 詳細表示

登録したEメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のEメールアドレスをお忘れの方は、ファンケルオンラインの会員ページへログイン後に、現在お使いのものへご登録をご変更ください。 Eメールを受信できない状態ですと、キャンペーンのご案内やご注文に関する各種メールなどをお受取りいただけません。... 詳細表示

ファンケルオンラインでエラーの表示が出るときは？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、まずご利用環境診断ページにて推奨環境でご利用されているかご確認をお願いいたします。 パソコン用ご利用環境診断はこちら スマートフォン用ご利用環境診断はこちら※スマートフォンより... 詳細表示

いつも定期的に届く情報誌が届かないときは？

ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。 情報誌が必要な場合は「無料カタログのご請求はこちら」より「カー... 詳細表示

ファンケルオリジナル「無撚糸フェイスタオル」はどうしたら対象になりますか？

通信販売で、1回のご購入金額が対象の洗顔料を含み「3,000円（税込）」以上でファンケルオリジナル「無撚糸フェイスタオル」が対象になります。 ※対象商品はコチラをご参照ください。 ※「ファンケル定期便」にご登録のお客様は、キャンペーン期... 詳細表示