その他

スマートフォンを買い替えた場合、アプリはどうすればいいですか？

新しいスマートフォンにアプリを再度ダウンロードしていただき、ログイン画面で「過去にアプリ登録している」をご選択ださい。 ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただければデータは引き継がれます。 詳細表示

ポイントは店舗でも通信販売でもつかえますか？

ご利用いただけます。ファンケルのポイントサービスは通信販売、直営店舗共通でご利用いただけるお得なサービスです。通信販売でのポイントのご利用方法について詳しくはこちらに記載がございますので、ぜひご参考ください。 ※店舗で使用される際には、ファン... 詳細表示

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄には該当する返品理由の左端に記載されている2桁の番号をお書きください。 返品理由の一覧につきましては、お届け明細書の裏面に記載がございます。 なお、該当の返品理由がない場合は、返品・交換シートの空いている欄に簡単... 詳細表示

ファンケルオンラインでエラーの表示が出るときは？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、まずご利用環境診断ページにて推奨環境でご利用されているかご確認をお願いいたします。 パソコン用ご利用環境診断はこちら スマートフォン用ご利用環境診断はこちら※スマートフォンより... 詳細表示

メールマガジンを止めてほしいのですが？

メールマガジンのお届けに関する設定はこちらよりログイン後、ご自身でご変更いただけます。 「メールマガジンの送付」のチェックマークを外していただき、ご登録情報をご変更ください。 また、サブメールアドレスをご登録されているお客様は「サブメールア... 詳細表示

登録したEメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のEメールアドレスをお忘れの方は、ファンケルオンラインの会員ページへログイン後に、現在お使いのものへご登録をご変更ください。 Eメールを受信できない状態ですと、キャンペーンのご案内やご注文に関する各種メールなどをお受取りいただけません。... 詳細表示

2025年4月1日からの新ステージはどう決まりますか？

2024年3月21日から2025年3月31日までを集 計期間として決定します。 新しいメンバーサービスについて詳しくはコチラ 詳細表示

福袋の販売はありますか？

12月17日（火）より数量限定で販売いたします。 実施中のキャンペーンや次回予告は、こちらからご確認ください。 直営店舗とは内容や発売開始日が異なります。直営店舗の新春特別セットについてはコチラ 詳細表示

お誕生日スペシャルプレゼントの案内が届きません

お誕生日のスペシャルプレゼントは、メンバーズサービスで「ダイヤモンドステージ」の方にお送りしております。 お誕生日月の前月下旬頃にお送りする、メールまたはカタログをご確認ください。 ＜ご注意＞ お誕生日登録がある方のみ対象 ... 詳細表示

返品交換シートが無い場合はどうしたら良いですか？

返品交換シートをなくしてしまった場合は、メモに（1）～（5）の事項をご記入の上、着払いにてご送付ください。 （1）お名前 （2）ご登録の電話番号 （3）商品名・数量 （4）返品理由 （5）交換の場合：交換希望商品の品番... 詳細表示