その他

機種変更をしたときは？

スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、ポイントやご購入履歴など、これまでと変わらずファンケルオンラインをお使いいただけます。 なお、パスワードを忘れた方はこちらを... 詳細表示

返品をした後の支払いはどうなりますか？

お支払い方法によってご請求金額の訂正方法が異なります。 1.クレジットカード：クレジットカード会社の金額訂正が間に合わない場合は、クレジットカード会社からファンケルへ入金後、お客様のご指定の口座へ返金いたします。 2.払込用紙で代金未納... 詳細表示

ファンケルの直営店舗やコンビニ、ドラッグストアで購入した商品は返品できますか？

ご購入方法により返品方法が異なります。 .直営店舗でご購入いただいた商品 ご購入いただいた直営店舗へご購入時のレシートをお持ちください。ご購入の履歴やレシートの確認ができても、ご購入された店舗以外では返品をお受けできません。 ※一部店舗で... 詳細表示

返品をした場合、返金はいつになりますか？

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への入金が確認されてから5～10日ほどでご指定の口座へご返金いたします。 ※ご返品の受領は訂正した明細書・書面のいずれかでお知らせいたします。 ※クレジットカードのお支払いで、すでに当社からクレ... 詳細表示

メールマガジンを止めてほしいのですが？

メールマガジンのお届けに関する設定はこちらよりログイン後、ご自身でご変更いただけます。 「メールマガジンの送付」のチェックマークを外していただき、ご登録情報をご変更ください。 また、サブメールアドレスをご登録されているお客様は「サブメールア... 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

情報誌のお届けをご希望いただき、ありがとうございます。 ファンケルオンラインの「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに入れる」をクリックしていただき、ご注文を完了させてください。ご請求より1週間程度でお届けいたします。（土日祝日の配達は... 詳細表示

ファンケルオンラインでエラーの表示が出るときは？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、まずご利用環境診断ページにて推奨環境でご利用されているかご確認をお願いいたします。 パソコン用ご利用環境診断はこちら スマートフォン用ご利用環境診断はこちら※スマートフォンより... 詳細表示

ログアウトする方法を教えてください。

こちらをクリックしていただくとログアウトができます。 なお、ファンケルメンバーズアプリは都度ログインしていただく必要がないよう設計されています。 アプリ使用の都度ログインをされたい方は、アプリご利用後に「アプリを初期化」を選択してくださ... 詳細表示

ファンケル プレミアムカードの利用代金の支払い日はいつになりますか？

【ファンケル通販でご利用の方】 お客様へのお荷物発送のタイミングで、ご利用分のご請求をカード会社に送ります。実際のお客様へのご請求タイミングにつきましては、ご利用のカードの締め日によりますので、恐れ入りますがカード会社にご確認いただけますようお... 詳細表示

スタンプラリーのスタンプが押されていません。

スタンプは、ご購入いただいて付与するものと、コンテンツへの参加や記事の閲覧など体験いただいて付与するものがあり、それぞれタイミングは異なります。 【ご購入】 直営店舗ではご購入いただいた日の翌日、通信販売では商品が発送された翌日に付与されま... 詳細表示