ご注文・お支払・お届け

注文確認メール、出荷お知らせメールが届きません。

下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。 ●ご登録のメールアドレスが誤っている。 ●お使いのメールソフトやプロバイダ様での迷惑メール対策により、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。 ●メールボッ... 詳細表示

ポイントの使い方を教えてください

ポイントはお会計時に１ポイント＝１円からご利用いただけます。 ※送料のお支払いにはご利用いただけません。 残っているポイントは積み立てて、次回以降のお買い物でご利用いただくこともできます。 お会計に進んだあと「ご注文情報の... 詳細表示

注文後に支払方法を変更することはできますか？

ご注文直後の場合は、いったんご注文をキャンセルし、正しいお支払方法をご指定いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。 ■ご注文のキャンセルはこちら ※キャンセル期間外や、商品お受け取り後の場合は、お問合せ窓口で承ります。... 詳細表示

支払い済か確認できますか？

払込用紙でお支払いの場合は、マイページ「払込用紙の再発行」画面よりご確認いただけます。 再発行する払込用紙が表示されない場合はすべてお支払い済です。 ※お支払いの確認に2～3日ほどかかる場合があります。 お支払いがまだの場合で、払込用... 詳細表示

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

ご注文商品は通常、受付後2～4日でお届けいたします。 ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況によりお届けが通常より遅くなる場合もございます。 詳細表示

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？

通信販売でのご注文につきましては、こちらのマイページの「購入履歴・配送状況」でご確認いただけます。 また、アテニアオンラインでのご注文につきましては、ご登録のEメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信いたします。 メール内には、... 詳細表示

定期購入にポイントは使えますか？

はい、定期購入でもポイントをご利用いただけます。 ご注文確定後に、ポイント利用数の変更をご希望の場合は、下記までお問合せください。 ※初回お申込み時に、毎回ご利用いただくポイント数を設定いただけます。 利用ポイント数を変更する場合は、... 詳細表示

商品のお届け日時を変更できますか？

■アテニアオンライン・公式アプリでご注文の場合 「出荷お知らせメール」のご案内から配送状況を確認し、お客様ご自身で宅配会社へご連絡くださいますようお願いいたします。 ※外部モールでご注文の場合は、各モールのご案内をご確認ください。 ... 詳細表示

スマートフォン決済（請求書払い）はできますか？

スマートフォンによるキャッシュレス決済は可能です。 その場合、ご注文時のお支払い方法は「払込用紙」をご指定ください。 現在、以下の決済方法がご利用いただけます。 ・PayPay請求書払い（※） ・au PAY（請求書支払い） ・d払い... 詳細表示

エラーメッセージが出て、注文ができません。

回線が混雑している可能性がございます。時間をおいてから再度アクセスしてください。 それでも解消しない場合は、下記の3点をご確認の上、内容をできるだけ詳しくこちらからメールにてご連絡ください。 ・ご利用の端末は何か（例：iphone 11... 詳細表示