商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

化粧品に関するご相談は美容相談室、健康食品に関してはサプリメント相談室にてご相談を承ります。 【美容相談室】 ・お電話でのお問合せ 0120-35-2222　（料金無料）月〜土/朝9時〜夜9時　日・祝日/朝9時〜夕方5時 ・メールでの... 詳細表示

通販のお客様番号を確認したいです。

通信販売のお客様番号は、商品お届け時の明細書の右上や、情報誌の宛名部分のバーコード下などに記載しています。 また、メンバーズアプリをお使いのお客様は、お客様番号の記載がございますので、メンバーズアプリのマイページをご確認ください。 ※通... 詳細表示

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄には該当する返品理由の左端に記載されている2桁の番号をお書きください。 返品理由の一覧につきましては、お届け明細書の裏面に記載がございます。 なお、該当の返品理由がない場合は、返品・交換シートの空いている欄に簡単... 詳細表示

クーポンが使えません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 クーポンがお使いいただけない場合、下記の原因が考えられます。 ・クーポンのご利用条件を満たしていない場合 ・有効期限が切れてしまっている場合 ・一度ご利用いただいているクーポンをご入力されている場... 詳細表示

現在保有しているファンケルポイントの確認方法を教えてください。

保有ポイント数につきましては、下記の方法でご確認いただけます。 【通信販売をご利用の場合】 ● ファンケルオンライン会員の方は会員ページにてご確認いただけます。 ※「ポイント・クーポン情報」の画面イメージについてはこちらをご覧ください。 ... 詳細表示

メンバーズアプリの店舗限定スタンプラリーは、通販での購入も対象になったのですか？

2022年4月20日から、お客様にファンケルでのお買い物をさらに楽しんでいただくために、直営店舗に加え、通信販売でのご購入も対象となりました。 詳細表示

スタンプラリーにエントリーし忘れた場合、どうすればよいでしょうか？

スタンプラリー対象のご購入、記事閲覧などを行った後でも、期間中にエントリーいただければスタンプを押下いたします。 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

情報誌のお届けをご希望いただき、ありがとうございます。 ファンケルオンラインの「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに入れる」をクリックしていただき、ご注文を完了させてください。ご請求より3～4日でお届けいたします。 なお、いつも... 詳細表示

初めてファンケルで注文した際に一度キャンセルをしてから再注文したところ、送料がかかってしまいました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ファンケルでは初めて通信販売をご利用いただいた場合送料無料としていますが、システム上、ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。 上... 詳細表示

代金の支払いに手数料はかかりますか？

払込用紙や代金引換を含め、どのお支払い方法をお選びいただいた場合も基本的に手数料は無料です。 ※クレジットカードの分割払いをお選びいただいた場合、分割手数料はお客様のご負担となります。 その他お支払いに関して詳しくはこちらを... 詳細表示