どこの配送業者が届けてくれますか？

宅配会社は、ヤマト運輸株式会社・日本郵便株式会社がお届けいたします。 なお、商品の種類やお届けに関するご指定の条件により、配達を担当する宅配会社が異なります。詳しくはこちらのQ&Aをご覧ください。 詳細表示

冷凍便お届け商品（青汁など）の送料はいくらですか？

冷凍便お届け商品（青汁など）の送料は、「冷凍手数料+通常送料」を頂戴いたします。 例として「本搾り青汁 プレミアム冷凍」の場合、「冷凍手数料216円（税込）+通常送料100円（税込）」で合計316円（税込）となります。 送料について詳し... 詳細表示

通信販売で貯めたポイントは店舗で使えますか？

ご利用いただけます。（店舗で使用される際には、ファンケルメンバーズカードの発行が必要となります） 詳細表示

ネットクーポンを使った後に注文をキャンセルするとネットクーポンは戻ってきますか？

あいにく、ネットクーポンをお使いになったご注文のキャンセルや、ご注文いただいた商品をすべてご返品の場合、ネットクーポンは無効となります。 ご注文の際は入力内容をよくご確認のうえ、手続きをお願いいたします。 その他、ネットクーポンについて... 詳細表示

返品・交換シートの「返品理由」の欄には何を記載すればよいのですか？

「返品理由」の欄には該当する返品理由の左端に記載されている2桁の番号をお書きください。 返品理由の一覧につきましては下記画像、もしくはお届け明細書の裏面に記載がございます。 なお、該当の返品理由がない場合は、返品・交換シートの空... 詳細表示

商品のお届け日時を変更・解除したいときは？

ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 ご注文のキャンセルはこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 また、上記リンク先よりご注文... 詳細表示

支払いに使うクレジットカードの名義人は本人でなくてもよいですか？

お支払いにご利用いただくクレジットカードは、ご本人様名義のものをお使いいただきますようお願いいたします。 クレジットカードでのお支払いについて詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

メールマガジンを止めてほしいのですが？

メールマガジンのお届けに関する設定はログイン後、以下のリンク先よりご自身でご変更いただけます。 「パソコン・スマートフォン向けメールマガジンの送付」という項目で「送付を希望しない 」をご選択のうえ、ご登録情報をご変更ください。 ご登録情報... 詳細表示

メンバーズアプリをインストールした場合、通信販売と登録が分かれてしまいますか?

ファンケルのご登録は通信販売と店舗で共通ですので、メンバーズアプリのご登録の際に通信販売のご登録と同一のお名前・ご住所・電話番号をご入力いただきますと、自動的にご登録がまとまります。 ご入力いただいた情報が異なりご登録が分かれてし... 詳細表示

返品の際の送料はどのようになりますか？

返品・交換の際の返送料は当社負担とさせていただきますので、“着払い”でご返送ください。 商品の返品・交換について詳しくはこちら 詳細表示