返品・交換をした後の支払いはどうなりますか？

返品・交換が生じた場合、新たにお届けする払込用紙でお支払いくださいますようお願いいたします。お支払い済みの場合は、訂正したお届け明細書・書面のいずれかで、ご案内いたします。 商品の返品・交換について詳しくはこちら 詳細表示

支払い方法が選んだものと異なっていました。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。 お支払い方法が正しく選択されなかった場合、下記のようなことが原因として考えられます。 他のお支払い方法が選択された状態で注文がなされた ご注文の際にブラウザで複数のタブが開かれていた なお、お支払い方... 詳細表示

支払いをしたか忘れてしまいました。

お支払い状況の確認をご希望の場合は、お問合せ窓口にてご案内いたします。 お手数をおかけいたしますが、Eメールにてお問合せください。 Eメールでのお問合せはこちら。 お問合せの際はご注文日や受注番号など、必ずご注文が特定できる情報を併... 詳細表示

商品のお届け日時を変更・解除したいときは？

ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 ご注文のキャンセルはこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 また、上記リンク先よりご注文... 詳細表示

すでにファンケルを利用してますが、インターネットでの注文は初めてなので新規登録をしなくてはいけませんか？

すでにファンケルをご利用のお客様でも、インターネット注文が初めての場合は、ファンケルオンラインの新規会員登録が必要になります。 お手数ですが、下記よりご登録をお願いいたします。 ※店舗や通信販売（お電話、ハガキ、FAXなど）にてご登録済みのお... 詳細表示

友人にファンケルを紹介したいのですが、紹介制度はありますか？

ご友人様をご紹介いただけるとのこと、ありがとうございます。 ファンケルでは、「お友達紹介サービス」という、気軽にファンケル商品をお勧めいただけるサービスがございます。 紹介を受けたご友人様は初めてのご注文の際、お買い上げ合計金額（税込）から... 詳細表示

「FANCLメンバーズアプリ」を登録したいのですが、「ファンケルにお問合せください」というメッセージが出...

状況を確認しながら原因をお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますが、お手元にメンバーズカードをご用意のうえ、下記窓口までお電話にてお問合せください。 【お問合せ窓口】0120-34-2222(営業時間：朝9時～夜9時) 詳細表示

店舗で貯めたポイントは通信販売で使えますか？

ご利用いただけます。 通信販売でのポイントのご利用方法について詳しくはこちらに記載がございますので、ぜひご参考ください。 なお、インターネットでポイントの閲覧・使用をされる際には、ファンケルオンラインへの会員登録が必要となります。 また、直... 詳細表示

ポイントカードを紛失してしまったときは？

直営店舗のメンバーズカードを紛失した場合は、再発行します。店頭でお申し出ください。 詳細表示

自分がクーポンを持っているかどうかはどこで確認できますか？

会員ページにログインしていただきますと確認できます。 会員ページへのログインはこちら 詳細表示