注文した商品が届かないときは？

商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送状況の確認ができます。 ご購入履歴詳細画面にある「発送状況を確認する」より、宅配会社の配送追... 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

情報誌のお届けをご希望いただき、ありがとうございます。 ファンケルオンラインの「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに入れる」をクリックしていただき、ご注文を完了させてください。ご請求より3～4日でお届けいたします。 ※美容・化粧品に... 詳細表示

2way保冷エコバッグプレゼントの対象条件を教えてください

1回のご購入が12,000円（税込）以上で2way保冷エコバッグをプレゼント、さらに16,000円（税込）以上で500ポイントプレゼントいたします。 ※お一人様1個1回限り。数量限定につき、準備数に達し次第プレゼントは終了となりま... 詳細表示

注文完了後にクーポン・ポイントを利用したい。

ご注文完了後にクーポン、ポイントをご利用されたい場合は、いったんご注文をキャンセルしていただき、ご利用のクーポン、ポイントを正しく入力していただいたうえで再度ご注文をお願いします。 ご注文のキャンセル方法についてはこちらをご確認ください。... 詳細表示

領収書を発行することはできますか？

領収書は、ファンケルにて入金が確認され次第発行いたします。そのため、商品と同送することは出来ません。 クレジットカード決済の場合、ファンケルへ入金されるまで1～2ヵ月かかりますので、領収書のお届けにも1～2ヵ月かかります。 ... 詳細表示

ドラッグストアではサンプルはもらえますか？

ドラッグストアではサンプルのご用意はありません。 詳細表示

友人にファンケルを紹介したいのですが、紹介制度はありますか？

ご友人様をご紹介いただけるとのこと、ありがとうございます。 ファンケルでは、「お友達紹介サービス」という、気軽にファンケル商品をお勧めいただけるサービスがございます。 紹介を受けたご友人様は初めてのご注文の際、お買い上げ合計金額（税込）から... 詳細表示

登録したEメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のEメールアドレスをお忘れの方は、ファンケルオンラインの会員ページへログイン後に、現在お使いのものへご登録をご変更ください。 Eメールを受信できない状態ですと、キャンペーンのご案内やご注文に関する各種メールなどをお受取りいただけません。... 詳細表示

登録が2つできてしまった（情報誌が2冊届く、店舗のカードを2枚持っている、など）ときは？

ご登録いただいた際の情報が異なっていると、ご登録が複数に分かれてしまう場合がございます。 情報誌が2冊届く、ポイントが別々に付与されるなどのご不便をおかけする可能性がございますので、ご登録を1つにまとめさせていただきます。 お手数ですが、下... 詳細表示

店舗のメンバーズカード（ポイントカード）を紛失してしまったときは？

メンバーズカード（ポイントカード）を紛失された場合は、全国の直営店舗で再発行が可能です。 店舗スタッフへお声かけください。 店舗情報はコチラ スマートフォンのアプリ「メンバーズアプリ」もぜひご利用ください。 詳細表示