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『 ご注文・お支払い・お届け 』 内のQ&A

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  • 商品はどの配送業者が届けますか?

    ご注文の条件によって下記の通り配送業者が異なります。 ※ご注文の際に宅配会社の指定はできません。 ご指定・条件 配送業者 指定場所ダイレクトサービス ... 詳細表示

  • すでにファンケルを利用してますが、インターネットでの注文は初めてなので新規登録をしなくてはいけませんか?

    すでにファンケルをご利用のお客様でも、インターネット注文が初めての場合は、ファンケルオンラインの新規会員登録が必要になります。 お手数ですが、下記よりご登録をお願いいたします。 ※店舗や通信販売(お電話、ハガキ、FAXなど)にてご登録済みのお... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2021/06/18 15:41
    • カテゴリ: ご注文
  • 商品のお届け日時を変更・解除したいときは?

    ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望日時をご入力のうえ再度ご注文ください。 ご注文のキャンセルはこちらよりログイン後にお手続きいただけます。 また、上記リンク先よりご注文... 詳細表示

    • No:1329
    • 公開日時:2017/08/30 18:55
    • 更新日時:2018/01/11 18:49
    • カテゴリ: お届け
  • 「モバイル支払い」を利用するには用意するものや事前に手続きが必要なの?

    二次元コードを読み取れる携帯電話が必要です。 このモバイル支払いをご希望の方は、ご注文時のお支払い方法は「払込用紙」をご指定ください。 お届け明細書の「モバイル支払い欄」に印字されている二次元バーコードを携帯電話で読むことにより、お支払いが... 詳細表示

    • No:94
    • 公開日時:2017/05/28 15:19
    • 更新日時:2019/08/21 11:43
    • カテゴリ: モバイル支払い
  • 注文時に指定した日時指定を変更したい。

    ご注文後に日時指定をご変更されたい場合は、いったんご注文をキャンセルし、日時指定をしていただいたうえで再度ご注文をお願いいたします。 なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。ファンケルオンライ... 詳細表示

    • No:1820
    • 公開日時:2018/02/28 14:45
    • カテゴリ: お届け
  • 支払いをしたのに請求のハガキが届きました。

    ご心配をおかけし、申し訳ございません。 「請求書」と記載されたお支払いに関するご案内は、お支払い期限を過ぎてもお支払いいただいていない場合に自動的にお届けしております。 そのため、お支払いのお日にちによっては行き違いでお届けしてしまう場合... 詳細表示

    • No:1096
    • 公開日時:2017/07/20 01:13
    • 更新日時:2017/09/03 18:41
    • カテゴリ: お支払い
  • 登録とは別の住所で商品を受け取ることはできますか?

    ご登録のご住所以外でも商品をお受け取りいただけます。 1. ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面にて「お届け先」の項目で「変更する」をクリックしてください。 2. 「お届け先の入力」画面で「ご登録住所以外へお届け(明細書は商品と一緒... 詳細表示

    • No:1578
    • 公開日時:2017/11/06 10:51
    • 更新日時:2018/07/06 21:24
    • カテゴリ: お届け
  • 商品番号から注文したいときは?

    商品番号からご注文いただく際は、クイックオーダーをご利用ください。ファンケルよりお届けしている情報誌や、ダイレクトメールなどをご覧いただきながら、ご注文商品の商品番号を入力いただき、簡単に注文することができます。 詳細表示

    • No:1048
    • 公開日時:2017/07/07 09:57
    • 更新日時:2017/07/14 08:16
    • カテゴリ: ご注文
  • 支払い方法が選んだものと異なっていました。

    ご心配をおかけし、申し訳ございません。 お支払い方法が正しく選択されなかった場合、下記のようなことが原因として考えられます。 他のお支払い方法が選択された状態で注文がなされた ご注文の際にブラウザで複数のタブが開かれていた なお、お支払い方... 詳細表示

    • No:1385
    • 公開日時:2018/02/08 18:41
    • カテゴリ: お支払い
  • ポイントやクーポンが適用されていません。

    ご注文確認メールや出荷準備完了メール、お届け明細書に記載の金額にポイントやクーポンでの割引が適用されていない場合、原因として下記のようなことが考えられます。 入力が正しくなされなかった ブラウザで複数のタブが開かれた状態で注文がなされた な... 詳細表示

    • No:1387
    • 公開日時:2018/02/08 18:41
    • カテゴリ: お支払い

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