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注文した商品が届かないときは？

商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 【ファンケルオンライン】 会員ページの「購入履歴」の「配送状況を確認する」より、宅配会社の配送追跡をご確認ください。 【メンバーズアプリ】 「マイページ」左上... 詳細表示

いつも定期的に届く情報誌が届かないときは?

ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。 情報誌が必要な場合は「無料カタログのご請求はこちら」より「... 詳細表示

定期便継続特典のプレゼントが届かないのですが、なぜですか?

プレゼントのみの発送はいたしません。 次回の定期便と一緒にお届け、またはプレゼント申し込み完了後にご注文いただいた場合に同梱されます。 詳細表示

指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご登録 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

ございません) なお、いつも届いているのに、今月だけ情報誌が届かない場合は、こちらをご確認ください。 詳細表示

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。こちらよりログインしていただきご確認ください。(注文確認メールは注文 詳細表示

コンビニ受け取りにしたが受け取り認証キー（認証番号）がわからない

コンビニ受け取りにした場合は、ヤマト運輸よりメールが届きます。 メールに「認証番号」が掲載されますので、そちらでご確認をお願いします。 メールが届かない場合は、ファンケルの「会員ページ」にございます 「ご購入履歴詳細」から該当のご注文商品 詳細表示

ポイントの有効期限はありますか?

ほど前にご案内をお送りいたします。メールの配信エラーは確認ができないため、メールが届かない場合でもご案内ハガキへの切り替えは行っておりません。 最終お買い上げ日は、ファンケルオンラインの会員ページで「ご購入履歴・発送履歴」をご参照ください 詳細表示

申込が完了しているかを確認したい。

お申込完了メールをご確認下さい。 メール未着または、お申込完了メールを希望されなかった場合は、再度ログインをお試し下さい。「既に回答済」と表示されましたら、お申込は完了しております。 ログインが出来た場合は、お申込が完了していないため、そのまま 詳細表示

「ママパパ」誕生日特典のメールが届かないのですが?

何らかの原因でメールをお受け取りいただけなかった場合でも、マイページの特典欄でご確認・ご利用いただけます。 ※ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしてい... 詳細表示