注文した商品が届かないときは？

商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。 ファンケルオンラインの会員登録があれば、会員ページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送状況の確認ができます。 ご購入履歴詳細画面にある「発送状況を確認する」より、宅配会社の配送追... 詳細表示

いつも定期的に届く情報誌が届かないときは？

ご心配をおかけし、申し訳ございません。情報誌は毎月下旬頃に、通信販売でのご購入状況に合わせてお届けしております。 必ず毎月お届けするものではございませんので、ご了承ください。 情報誌が必要な場合は「無料カタログのご請求はこちら」より「カートに... 詳細表示

ファンケルプレミアムカードが届かないのですが。

カード発行につきましてはJCBサイトよりお問合せください。 審査不通過の場合、結果の理由は一切お答えすることが出来ませんのでご了承ください。 尚、申込書は返却できませんので予めご了承の上、お申込みください。 お問合せはこちら(JCBサイト) 詳細表示

指定場所に届くようにしたのに、その通りに届かないのですが…

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 商品発送の仕組み上、ご指定いただいた場所にあわせて箱のサイズをご準備できません。 ご注文品に潰れや破損が起きないことを第一に、適切な箱を選んで発送いたします。何とぞご了承ください。 ... 詳細表示

指定受信の設定をしてファンケルからのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。

ファンケルよりお送りするEメールのドメインは「fancl.co.jp」です。 ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。 また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。 ● ご登録 詳細表示

情報誌を送ってほしいです。

ているのに、今月だけ情報誌が届かない場合は、こちらをご確認ください。 詳細表示

子供が誤って化粧品を口にしてしまったのですが。

商品を飲んだ場合は何もせず、化粧品と全成分が表示されているものを持参し、直ちに医師の診察を受けるようにしてください。 ※誤飲を防ぐため乳幼児の手の届かないところに保管してください。 詳細表示

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

ご心配をおかけして申し訳ございません。 ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。こちらよりログインしていただきご確認ください。(注文確認メールは注文 詳細表示

ポイントの有効期限はありますか？

ほど前にご案内をお送りいたします。メールの配信エラーは確認ができないため、メールが届かない場合でもご案内ハガキへの切り替えは行っておりません。 最終お買い上げ日は、ファンケルオンラインの会員ページで「ご購入履歴・発送履歴」をご参照ください 詳細表示